江苏沭阳：“四民工作法”拓展联系服务群众渠道

　　“书记会客厅”网民心。

　　“我家小区的房产证迟迟办不下来，我准备到‘书记网上会客厅’上反映一下。”沭阳都市公寓的葛先生告诉笔者。有事找‘书记会客厅’，这是大部分沭阳人遇到生产生活难题时的第一反映。自2009年以来，该县在百度沭阳吧开设“书记网上会客厅”，组织县直机关、乡镇党委“一把手”在“百度沭阳吧”实名注册，跟帖回复网民意见，把群众反映的问题作为“特殊交办单”迅速落实。“书记会客厅”成为干群互动的网络阵地，高效解决了百姓关心的热点难点问题。截至目前，网民发帖量已达27万多次，解决群众提出事项近10万件，回复率实现100％。

　　“一把手建议箱”纳民意。

　　胡集镇人民政府的大门旁悬挂着“一把手建议箱”，该镇党委书记宋延飞告诉笔者，干部群众对提高政府服务水平和发展地方经济等方面有想法的，都能写信往建议箱里投，意见箱设置3个多月以来，已经收到意见建议40余条。据了解，今年以来，沭阳县要求所有县直和乡镇机关在单位显眼位置设立“一把手建议箱”，搜集广大群众意见和建议。截至目前，“一把手建议箱”已经搜集到群众建议8000余条，成为沭阳接纳百姓建议、聚集百姓智慧的“百宝箱”。

　　“百姓问政”解民忧。

　　今年5月9日，一档名为“百姓问政” 政（行）风热线栏目在沭阳电视台首次开播。这档节目是沭阳软件办、纠风办和广播电视台联合举办的，每期节目邀请一名单位“一把手”与广大群众进行零距离接触交流。“大润发西边的路坑坑洼洼，什么时候才能修好？”类似的问题在直播过程中频频出现，热心观众、听众和网友通过热线电话、短信平台和网络，就节目邀请嘉宾所在单位的相关问题进行咨询。节目嘉宾就群众提问进行现场回复与耐心解答。对于一些需要实地查看和协调解决的问题，在节目之后及时沟通，调查分析，拿出解决方案。在节目开播短短十天里，共接到群众咨询投诉电话64个、短信52条、沭阳新传媒网社区180名网友跟贴，帮助群众解决困难事项30余件。

　　“帮办服务”助民生。

　　“今年我办了新农保，早上村里会计打电话通知我来拿缴纳新农保费用的银行卡。”扎下镇银山村的耿大爷告诉笔者，“前几年，我们有些事情还要跑到县里和乡里去办，要跑很多趟，现在对村干部说一声，什么都跟你办好了。”今年，沭阳践行“群众动嘴，干部跑腿”新机制，建立县、乡、村“三级帮办代理服务制”，整合县、乡财政、民政、计生、妇联、工贸、综治、信访、司法等多个单位进行联合办公，设立“帮办服务大厅”，同步在474个村居全部设立“帮办服务中心”。群众有什么需要帮助解决的事情，可以直接委托给 “帮办服务中心”人员，由专人提供全程代理帮办服务。据统计，此项机制推行以来，已为群众代办各类民生事项1.65万余件，取得了超过99％的群众满意率。