走群众路线是一门艺术

走群众路线，是我们党的优良传统。作为一个基层国办养老机构的普通党员干部，每天直面我们的入住老人和养老服务人员，如何真正地深入群众，了解群众的呼声和需求，切实为最低层的群众解决一些实际问题，我觉得也是一门艺术。既然是艺术，就需要有一些必要的基本功、需要不断地淬炼，同时也需要有创造性的发挥。

所以第一要有一种态度，就是尊重。我们每个人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。作为一个共产党员，尊重群众是其政治思想修养好的表现，是顺利开展工作、与人民群众建立良好关系的前提和基础。说得正式一点，尊重有利于密切党群关系、干群关系，有利于团结合作，提高工作效率。说得非正式一点，我们养老机构本来就是老年人颐养天年的场所，是一个融洽的大家庭。尊重老人，尊重我们护理一线的员工，这个大家庭就会多一份和谐，多一份快乐。

第二要有一种情怀，就是包容。包容是一种感同身受，是接纳，是涵养，是一种善待他人的境界。包容一句话，兴许会消除矛盾；包容一个动作，兴许会化解误会，包容一种流言，兴许会消弭争执。我们的入住老人来自四面八方，几十年的人生历练，让他们个性鲜明；年老体弱带来的孤寂和病痛，也让他们有着不少的牢骚和怨言。我们的一线护理人员也是，她们基本来自相对贫困的农村，年龄偏大，文化不高。长期远离家乡、护理工作的脏累、老人的乖张、家属的指责等等，使得这个群体存在不少的负面情绪，这时候，包容是对他们最大的理解和慰藉。

第三要有一种水平，就是学识。学识，即学问和知识，理论上、政策上、学术上的知识和修养，水平在很大程度上决定着工作成效。我们在工作中往往会发现如果理论功底不是很高，运用理论指导实践不够，政策熟知能力差，对党和国家有关方针、政策心中无底，遇到群众的实际问题就找不到行之有效的方法来解决。养老机构是个小社会，老年人、外来务工人员都是社会的弱势群体，我们党员干部走群众路线，就要学会娴熟地运用自身掌握的的学识为老人、为员工服务。

第四要有一种能力，就是整合资源。一般群众的诉求，都不是一个单一的部门能够解决的，往往会涉及内部的好几个方面，甚至需要内部和外部的力量联合解决。所以，面对群众的难解诉求，我们党员干部必须要有足够的应对能力、协调能力，可以整合、运用有关各方的资源，从而尽可能有一个让人民群众满意的结果。比如我们有员工患重大疾病，生活陷入困境。我们一方面通过机构本身的力量给予援助，通过同事募捐给予温暖；另一方面通过总工会、慈善总会的渠道积极帮助员工获得救助。

第五要有一种成效，就是实实在在地解决问题。我们走群众路线，为人民服务的宗旨意识一定要够强。要经常深入员工和休养老人调查研究，做到“从群众中来，到群众中去”，及时全面、直接听取意见，全面对了解他们生活情况，真正和休养老人和员工打成一片，从而帮助解决实际困难。而且我相信，只要我们党员干部掌握了群众工作这门艺术，面对较难解的群众诉求，能换位思考，注入温情，做到尽责尽力，那怕真的一时半会难以解决，广大人民群众还是会看在眼里，得到他们的理解和谅解的。我们中心创立之初，门口没有公交站点，老年人出行不方便。经过多方努力，争取了公交中巴车的停靠。虽然当时没有从根本上解决问题，老年卡不能用，老人乘车必须投币，但老人对中心的努力还是充满了感激。当然后来又经过一年多的协调，我们最终获得公交的大力支持，争取到了公交普通线路的经停。

百善孝为先，养老机构的工作虽然艰难、琐碎，甚至还有很大的风险，但只要我们持之以恒走群众路线，用心去做，用情相待，我相信我们一定能给老年人一个妥帖安放晚年的乐园，也能让我们的员工快乐工作、快乐成长。