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宜宾市南溪区:3333580零距离呼通“民声”

四川省宜宾市南溪区委组织部 韩仕奎

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宜宾市南溪区在党的群众路线教育实践活动中,坚持贴近实际、贴近基层、贴近群众,依托“数字南溪”综合服务系统,面向全区开通“3333580”(有事噻?我帮您!)民情通呼叫服务热线,架起了一座密切联系群众的连心桥。

倾听群众声音,做到有问必答。在“数字南溪”综合服务系统设立“一号十机”热线电话,实行24小时全天候服务,直接面向基层受理群众各类办事咨询,解决群众生产生活难题,倾听群众批评意见建议,接受群众监督投诉举报,确保热线电话一个不漏,群众呼声全部接收。在热线呼入的同时系统自动形成通话记录,工作人员将群众声音分类建立成民生诉求、困难群众、稳定工作和意见建设“三账一库”,第一时间形成办理“工单”,能立即答复的立即答复,不能立即答复的在一个工作日以内进行答复,并将群众提出的意见建议及时转办到所涉部门,真正实现群众声音有问必答。

回应群众需求,做到有求必应。针对群众提出的事项办理需求,“数字南溪”综合服务平台整合了全区党务、政务资源,将直接服务群众的审批、代办、帮扶、培训、教育等100余项具体服务项目统一纳入综合服务系统运行,形成了数字党建、网格服务、社会劳动保障、民政优抚等18个工作模块,能及时的将群众办事“工单”在第一时间通过系统进行转办,并通过民情通事件办理监控系统,全程跟踪事件办理情况,切实做到事事有回音、件件有落实,实现了群众需求的有求必应。目前,已直接办结群众需求18件,转办群众需求32件,办结率达到100%。

实现群众满意,做到有难必解。对群众提出的合理诉求和生产生活中的实际难题,民情通呼叫热线服务工作人员将群众困难进行分类整理,形成由1个部门或多部门组成的“群众困难帮扶团队”,并根据困难问题实质,合理划分部门责任和限定“解难”时限,及时将群众困难问题转到团队所涉部门进行办理。同时,通过“系统监控+民意评价”模式,对转办件进行实时督办,将办理情况向社会公开,党员群众也可对转办件进行满意度评价,切实做到群众诉求有难必解。目前,民情通呼叫热线已转办群众难点问题80余件。

发布时间:2014年04月01日 10:03 来源:共产党员网 编辑:袁野 打印