临泉县“五聚焦”解决服务群众“最后一公里”问题

在党的群众路线教育实践活动中，临泉县各参加活动单位从群众最关心的问题入手，坚持上门听取意见，认真梳理问题，建立整改台账，坚持立行立改，用实际行动解决服务群众“最后一公里”的问题。

聚焦服务平台，整合服务资源。通过在窗口单位、服务行业、执法监管部门和乡镇便民服务中心等人群集中的服务场所设置意见箱、发放征求意见表等形式广泛征求前来办事群众的意见建议，按照群众意愿和诉求整合服务资源，切实解决“应进必进”问题。县地税局针对群众意见中集中反映到纳税服务大厅办事不方便的问题，及时与县政务服务中心商议入驻事宜，并选拔培训入驻县服务中心业务人员，打通服务群众“最后一公里”的瓶颈制约。

聚焦服务效率，优化办事流程。坚持便民原则，以方便群众办事为目的，精简办事流程，提高服务群众效率，努力为群众提供更加优质、便捷的服务。针对离退休人员和遗属人员反映资格认证难的问题，县人社局经过考察论证、筹集资金，采购了50套指纹认证系统，并在全市率先实行信息化的资格认证管理模式，让离退休和遗属人员就近到所居住乡镇、社区办理认证手续，解决了群众的舟车劳顿之苦。

聚焦服务对象，完善服务内容。很多群众特别是农村群众办理各类具体事务的时候对所需资料、所属部门和办事流程不熟悉，存在不知道“找谁办、怎么办”的问题，跑了不少“冤枉路”。各服务窗口、单位和乡镇结合自身工作实际通过便民服务卡、流程图、明白纸、指示牌等方式完善服务内容，采取首问窗口一次性告知等制度完善服务内容，更好方便群众办事。滑集镇精心制作了3000张“便民服务卡”。在“便民服务卡”上，印有镇计生、民政、社保、合作医疗、涉农补贴、土地管理、农业科技、法律援助、发展党员等服务项目、服务范围以及受理人员的姓名、联系电话等。群众只需一个电话，就能准确知道办理相关手续所需的资料、程序、办理部门，做到手续一次性带齐，一次性办理。

聚焦社会热点，回应群众关切。在征求意见过程中各单位聚焦社会热点和群众关切，积极创新征求意见方式方法，主动到田间低头、工作一线和服务群众集中窗口征求意见，取得良好效果。县交通局在征求意见过程中坚持到交通繁忙路段、客运车站和运营车辆上等服务群众一线征求意见，在征求群众关注的公交车运营系统“等待时间长、线路不合理和空调车收费高”的问题，县交通局进一步征求乘客、公交公司和相关单位意见建议，研究解决问题最佳方案，一方面协调公交公司投入400万元新购置20辆公交车，对城市公交运营线路进一步进行优化调整，对公交站名进行了规范，另一方面请经物价部门核批，将空调车收费调整为启用空调月份2元，其余月份1元。经公示后，全县公交系统全面启用新车辆、新线路、新价格，更好地方便了群众出行，赢得了群众的满意。

聚焦为民富民，解决生产难题。在开展在开展“三进三联，为民富民”走访调研活动中，县领导和县直各单位把如何解决群众发展致富的突出问题当做活动重点关注的内容，切实为群众解决制约生产发展中的难题。牛庄乡二冯村党支部通过集中流转1360亩耕地，成立合作社发展中药材种植带领群众发展致富，但农田灌溉设施滞后成了富民的障碍。县扶贫办走访调研中了解这一情况后，及时研究拨付了10万元专项资金帮助村里打了20眼小口井和铺设灌溉管网，解决了困扰村里发展的难题。

截止目前，全县共征求各类意见建议5721条，梳理建立问题整改台账7个方面18类1256件，已整改落实532件，其中解决服务群众不到位问题126件。以实际行动维护了群众最关切、最现实、最期待的利益和权益，努力让教育实践活动成为群众满意的民心工程。