要认真对待群众意见

第二批党的群众路线教育实践活动强调“直接到群众中去听意见”“向群众学习，拜群众为师”。习近平总书记在河南兰考调研指导党的群众路线教育实践活动期间，多次同干部群众恳切座谈，面对面听取意见建议，虚心问计基层，为我们作出了很好表率。对党员干部来说，如何对待群众意见，不仅是个思想方法问题，而且是个根本态度问题，任何时候都不能等闲视之。笔者认为，对待群众意见，还须注意以下三点。

对待群众意见要注重“虚心听取”。俗话说，当局者迷，旁观者清。查找和剖析自身存在的突出问题，也存在这样的局限性。只有把自己融入群众中，带着感情倾听群众的心声，才能更清楚地看到自己的不足，以及这些不足在实际工作中造成的危害，不断改进工作作风与工作方法。作为党员干部，要看到群众对我们有意见，是对我们的关心、爱护和支持，应该闻过则喜。在这点上，关键是要诚心，不虚情假意；虚心，不自以为是；耐心，不闻过则怒。即使有些群众意见不够准确，甚至讲难听的话、刺耳的话，也要本着言者无罪，闻者足戒；有则改之，无则加勉的宽阔胸襟正确对待。总之，党员干部一定要懂得：问计于群众影响不了身份，知错就改丢不了面子，躬下身子损害不了形象。

对待群众意见要注重“理性思考”。一切问题的解决，都建立在慎重的思考基础上。思考的过程，就是认识问题、剖析原因，认真改造的过程。群众意见，有深层次的，也有浅层次的；有表面的，也有本质的；有正确的，也有错误的。但应当相信大多数是正确的、中肯的、善意的。因此，党员干部听取群众意见，就不能就事论事，而应举一反三，从世界观、人生观、价值观这个“总开关”深处找原因。对个别不正确的意见，要很好地想一想，群众为什么会产生这些意见和看法，今后应该怎样去改进，心平气和地与群众交换意见，说清道理，帮助群众转换思想，消除误解。这样，才能真正赢得群众的拥护和爱戴。

对待群众意见要注重“整改提高”。陈云同志说过：不解决实际问题而谈为人民服务，就是空话一句。如果说我们对群众意见听了、想了，也认识到了，但拿不出“改”的具体行动来，那么，听得再认真，想得再深刻，试问，这样的听和想，又有什么意义呢？当然“改”有时也是很痛苦的，要敢于否定自我，敢于亮丑曝光，不怕丢面子。群众最关心最直接最现实的问题，往往也是较为棘手难办的事情，解决起来不可能一帆风顺，一蹴而就，能现场解决的就应该现场解决，一时无法解决的应该做好解释工作，承诺改正限期。与此同时，要善于把群众意见集中起来，经过研究化为系统的意见，化为大家的意志并付诸实践，如此，才能以实际行动取信于民、赢得民心。