安徽铜陵：群众意见回头看 作风建设向前走

在党的群众路线教育实践活动中，安徽省铜陵市铜官山区露采社区深入学习“三严三实”要求，开展群众意见“回头看”活动，进一步照镜子，露真容，出出汗，持续推动作风建设“向前走”。

一是看征求的意见是否妥善处理，拧紧“思想信念发条”。征求意见是群众路线教育实践活动其中一个重要步骤，是了解群众需求，改进工作作风的重要渠道。社区将征求意见贯穿于教育实践活动始终，通过开展学习交流、座谈走访等多渠道、多形式收集群众建议和意见。在具体活动中，群众提出意见是否及时处理，群众的殷殷期盼是否得到落实，社区是否做到“边学边改、边查边改、立知立改”，这不仅关系社区在群众中的公信力和影响力，更关系着群众路线教育实践活动是否动真格、出实效。为拧紧思想发条，强化服务意识，社区对收集意见和建议进行再次梳理，并通过电子显示屏、宣传栏，将征求意见、处理结果在社区公共服务中心大厅公布，接受群众的监督。据统计，目前，共收集26条群众意见，其中13条社区直接予以办理落实，13条问题也以报告形式向上级部门反映，意见处理率达100%。

二是看处理的事项是否切合实际，照亮“群众满意之镜”。受理的群众意见和建议不仅要落实，更要切合实际，满足群众服务需求。要以群众满意为正衣冠的镜子，露真容，出真形。针对受理的群众事项，社区通过电话和上门回访，了解群众的满意度。在平顶山1—4栋便民服务通道建设期间，群众反映希望将通道延伸到平顶山5栋，进一步方便群众出行。社区秉承着“将好事做实，将实事做到群众满意”的原则，及时受理了群众的建议，实地查看该处地形后，社区及时向区联系社区领导作了汇报，并向区建设局递交了申请报告，于是，区建设局即刻到现场进行设计，并将便民服务通道延伸到5栋。

三是看发现的问题是否有所启迪，形成“制度规范效应”。“授人以鱼不如授人以渔”，在教育实践活动中，社区不仅要将眼光放在问题的解决上，更要和社区建章立制，创新发展思路结合起来，着力建立健全服务群众的长效机制。社区坚持追本溯源，在解决的问题上学会举一反三，从根本上杜绝问题的产生，从源头上堵死问题的发生，相继建立了受理服务制度，服务销号制度，服务一表清制度，走访工作制度等四项服务群众制度。通过长效机制的建设，形成了服务群众制度规范效应，树立服务规范标准，进一步强化服务意识，创新服务模式，提升服务效能，确保问题解决不走回头路。