一张“明白纸” 饱含服务情

安徽省铜陵市铜官山区映湖社区直面群众需求，创新工作载体，将感情、责任、管理同时融入服务，有力助推了党的群众路线教育实践活动开展。

一是写张“明白纸”做服务群众的贴心人。社区针对特殊人群到社区办事，每个服务窗口，都准备一张“明白纸”，根据居民需要列明所需的相关证件和证明，同时依托网格员走访、电话通知等方式，将“明白纸”送到居民手中或告知内容，居民办事怀揣“明白纸”就可一次性办好事。

二是收集“明白纸”做服务群众的暖心人。社区在入户走访采集居民信息的同时，对居民的各类服务需求和反映的困难，及时记录民情日记本，以“明白纸”的形式反馈给社区；居民自己也可将对社区的意见或建议写在“明白纸”上，递交社区，社区定期对“明白纸”进行分类，限时办理，及时反馈，并为“明白纸”建立相关制度，规范“明白纸”的传递程序。

三是传递“明白纸”做服务群众的有心人。为保障“明白纸”的准确性，社区利用“周例会”形式，集中“以会代训”，加强对社区工作者的综合业务培训，促进大家在做好本职工作（A岗）的同时也做好B岗工作（网格内的综合事务），针对群众常态化需求熟知于心，便于解答。对“明白纸”上集中反映的社情民意及时向党工委反馈，社区将联系相关单位定期座谈、协商解决。

映湖社区一张“明白纸”，饱含服务情，方便了群众办事，温暖了居民群众的心，赢得了居民群众信任。