白云区白沙关社区发出“约谈邀请”推进“双听双谈”大走访大谈心活动

近日，白沙关社区干部职工与辖区居民陆续收到了《白沙关社区致干部职工、辖区居民的一封信》，这让不少干部群众感到既新奇又惊喜。这封信是社区向社区党员、干部、居民发出的“约谈邀请”，白沙关社区在党的群众路线教育实践活动中，为进一步搞好大走访、大谈心，推进“双听双谈”活动开展，力求通过这种“双向互动”的形式，把问题谈透、思想谈通，为查摆问题、开展批评打好坚实基础。

一是“约谈邀请”，从“被动听”到“主动谈”转变。社区发出“约谈邀请”，变被动接听为主动约谈，进一步明确了约谈主体、约谈内容和约谈程序。组建由班子成员组成的约谈小组，分别在社区和各居委会共设立6个居民说事室，公示领导接访日程安排表，公布约谈电话，以常态化、规范化的形式将“双听双谈”推向深入。“我们楼下餐馆噪音扰民，希望得到及时处理”“我们防盗门破损了”类似于这样的电话，社区约谈电话经常都会接到。社区通过“双听”汇总群众反映的问题，通过“双谈”主动约谈当事群众，当面协调解决群众反映的问题。对一些需要实地了解情况的问题，群众约谈小组则采取上门约谈的方式进行，让约谈延伸到了居民家门口。

二是“两大结合”，从“不敢谈”到“放心谈”转变。“不怕居民有想法，就怕不知道居民想法”，干部群众有意见不敢提、有话不敢说，这是在征求意见阶段的一个大难题，解决这一难题是社区发出“约谈邀请”的初衷，坚持“两大结合”让想谈的人从“不敢谈”到“放心谈”转变。一方面，采取直接谈与间接谈相结合。直接谈指约谈双方面对面进行谈话，通过组织直接约谈干部、大走访约谈群众等方式直接与干部群众面对面谈话。间接谈是针对部分干部群众思想比较保守，对某些实质性问题存在“不敢谈”、“不愿谈”、“谈不透”等问题，约谈双方通过电话、QQ、电子邮件等非面对面的形式进行沟通交谈。社区专门公布了约谈小组成员电子邮箱、QQ号码，打破时空限制，时时处处都能进行约谈。另一方面，采取个别谈与集中谈相结合。个别谈指通过个别交谈的方式进行，约谈成员“一句‘请坐’、一杯热茶、一声问候、一张笑脸”等简单而又亲和的举动，帮助他们消除了心中顾虑，“拉家常”式的谈心方式得到大家的认可。集中谈是指采用集中交流形式对有关对象进行，通过召开班子成员座谈会、部门座谈会、周五广场会、坝坝会、班子民员走访等形式，集中收集意见建议，认真分析总结。

白沙关社区“约谈邀请”信一发出，受到干部职工和广大居民朋友的的一致好评，干部职工、居民朋友纷纷主动联系，主动约谈。截止目前，白沙关社区班子成员通过各种形式，与干部群众谈心谈话30余次，接到热线电话50余个，多渠道征求意见170余条，为群众办实事50余起，解决答复问题90余条。