鄂托克旗：窗口单位在教育实践活动中“站排头”

第二批教育实践活动开展以来，鄂托克旗各窗口单位认真破解服务群众“三大难题”，努力在教育实践活动中“站排头”，让广大群众切实感受到窗口单位开展教育实践活动带来的新变化、新气象。

解决“门难进、脸难看、话难听”问题，服务意识不断提高。各窗口单位充分利用业余时间统筹安排学习，通过编印简易读本、领导干部讲党课、正反典型教育、观看专题片、交流研讨等多种方式，引导窗口单位工作人员联系实际用心学、树立标杆对照学、立足岗位深化学，确保学深学透教育实践活动4个专题，进一步提高窗口工作人员为民服务意识。派出2个窗口单位作风转变专项推进组，通过现场暗访、问卷测评、座谈了解、电话查访等方式，对窗口单位的工作作风、政风行风和执行工作纪律情况进行“拉网式”检查，对服务意识不强、办事态度不好的工作人员给予通报批评。截至目前，共通报违反工作纪律17人，极大地强化了警示和震慑作用。

解决“服务群众最后一公里”问题，服务触角不断延伸。各窗口单位依托全旗6辆流动便民服务车，通过找上门、到基层、下社区等形式开展延伸服务，全方位地为群众提供社会保障、社会救助、医疗计生、法律援助、矛盾调解、政策宣讲、缴费充值等便捷式服务，实现了服务层级、服务区域和服务渠道的“三维延伸”，让群众少跑路、不跑路、多办事、快办事，彻底打通了联系服务群众的“最后一公里”。同时，积极在互联网上开辟“网络窗口”，让群众足不出户即可自助办理相关业务，将服务触角延伸至群众家中。公安局依托“网上办事大厅”便民服务平台，推行网上办理证照服务，截至目前，共为居民申（换、补）领居民身份证229张。蒙西镇便民服务大厅依托“蒙西服务您”移动政务便民服务平台（APP），积极向群众推送政策法规、办事指南等，并根据反馈信息集中受理、统一回复，努力推动服务方式从“窗口办”向“掌中看”转变。

解决“不主动、不作为、慢作为”问题，服务水平不断增强。各窗口单位严格落实领导带班制、首问负责制、AB岗位制、一次性告知制、限时办结制等“五项制度”，并推行延时服务、亲情服务、预约服务、节假日现场服务，努力为群众干实事、办好事、解难事，提升群众满意度。继续加大办事公开力度，通过设立电子显示屏、印制便民服务手册、摆放展板、制度上墙等多种方式，将受理事项、工作流程、工作职责、办事程序、办理时限等内容向办事群众公开，方便群众办事。同时，对办事流程进行优化再造，能让群众办事“一趟清”的决不让群众跑第二趟，努力实现“一条龙”服务。社保局和人社局经过协商，将退休审批服务前移到社保局办理，凡符合退休条件人员只要先去人社局进行档案材料审核，剩余的审核、审批、指纹采集、待遇计算等程序都可以在社保局一次性办结完，彻底改善了过去“两头跑”的弊端。