广西八步区：“三卡三联”工作法实现干部服务与群众需求无缝对接

广西贺州市八步区在开展党的群众路线教育实践活动过程中，积极探索党员干部直接联系群众服务群众的新渠道新方式，推行了“三卡三联”群众工作法，融主动问需、互动对接、联动处置于一体，实现了群众诉求零障碍、干群联系零距离、联动服务零盲点，受到了群众的广泛认可和欢迎。

发放“需求卡”，明确服务方向，促成项目联姻谋发展。根据不同的岗位特点、不同的单位特点、不同的地域特点，制作“民情需求卡”，设置“你对村里事务最关心的是？你家面临哪些困难？你最希望党委政府帮解决的是？”等问题，请群众“填卡点题”，摸清群众所急所盼所需所求。根据群众“点题”，进行梳理汇总，由活动单位能够解决的，立行立改解决，活动单位不能解决的，主动协调、联系有关部门采取有效措施“破题”，兑现好和落实好民生服务项目。贺街镇南堂村驻村干部将村民在“民情需求卡”上要求改善村公共基础设施、发展产业的意愿反映到区教育实践后，区教育实践办积极协调有关部门抓好落实，为该村建成了9公里的通村水泥路，投入50多万元建成395㎡的村级公共活动中心办公楼一栋和戏台一个，联系巨东养殖公司为养殖示范户免费发放2000多羽鸡苗，协调畜牧部门抓好养殖示范培训，为养殖户“保驾护航”。

发放“联系卡”，畅通服务需求，促进党群联络强保障。统一印制“党群联系卡”，设置党员、干部所在单位、姓名、职务、专业特长、服务承诺、24小时联系电话等内容，由各单位分别发放给所联系挂点片区的广大党员群众。群众通过联系卡可以直接向队员提出服务要求，反映问题和困难，提出工作意见和建议等。对于力所能及的事情，党员、干部接到电话后迅速作出处理，如遇到复杂问题或超出职权能力范围问题，党员、干部个人在做好宣传安抚工作的同时，及时上报相关部门协助解决，确保群众反映问题事事有回应，件件有落实。如今年春节，八步街道三加村一名村民通过拨打联系卡上的电话，向包村干部反映他家附近的垃圾池堆满了垃圾，需要街道派出车辆清运。包村干部一接到电话就立即联系环卫人员前去清理干净，用实际行动兑现“清洁乡村我先行”的服务承诺，让村民在干净、整洁的环境中愉快度过春节。

发放“意见卡”，增强服务意识，促动部门联手破难题。为有效促动各部门在处理涉及重大项目建设、灾情应急处置、征地拆迁、农村“三大纠纷”、信访维权等需多部门联动才能解决的事项过程中积极履行职责，自觉预防和解决推诿扯皮、服务不主动、工作不落实群众反映强烈的问题，增强破解涉民难题的联动与合力，该区制作发放了“工作意见卡”。“意见卡”由服务对象在服务卡上对服务单位的表现作出“满意、较满意、基本满意、差”评价等次，并在建议栏中提出具体改进意见和建议。对群众意见和建议，各单位分级受理、处置、上报群众生产生活上的问题。区教育实践办对上报的问题进行统一登记、统一调处、统一管理，对一个单位一个部门完成不了的事项，启动“区、镇、村、组”的四级联动机制：区级按“1+N”的方式与镇（村）结对联动，镇级按“领导包村、干部包组”的方式与村结对联动，村级按“干部包片、党员联组”的方式进行联动，组级按“党员结一，组长联十”的方式进行联动，大大提高了党组织服务群众、服务发展和解决实际问题的能力。活动启动以来，该区共开展联合办公146次，为群众解决难题231多个，得到了广大群众的好评。