安徽铜陵：建好社区“明白墙” 晒晒服务“明细账”

群众的问题解决“快不快”，社区服务做的“好不好”，群众心里有“一杆秤”、“一笔账”。在群众路线教育实践活动中，安徽省铜陵市铜官山区露采社区通过建立问题处理“明白墙”，制定问题清单、责任清单、办结清单等三张清单，主动晒出服务群众的一笔笔“明细账”，让群众“看的懂、读得明、信得过”，使群众问题有“回音”、有“阳光”、有落实。

一、制定问题清单，理好“明细账”，晒晒问题解决了多少。社区秉承“边学边改、边查边改、立知立改”的工作理念，紧紧围绕解决“四风”和关系群众切身利益问题、联系服务群众“最后一公里”问题，列出“问题清单”，将梳理的问题汇总，形成即办件。针对社区能立即解决的问题，及时制定出台解决措施，做到立知立改。在群众意见征求会上，针对群众反映春季多雨水，前来办事多有不便，社区设立便民雨伞服务台，为群众提供免费借伞服务，为群众遮风挡雨。对于需要上级部门帮助解决的，社区及时反映、汇报，推动问题得到迅速解决，绝不把问题留到下一环节。针对居民反映的露采新村53栋和54栋之间有两棵香樟树生长较低矮，影响居民出行，雷雨天存在不安全隐患等问题，社区及时向铜官山区建设局汇报，铜官山区建设局及时安排绿化队到社区对树木进行修剪处理，解决了安全隐患，让群众放心出行。

二、制定责任清单，念好“紧箍咒”，晒晒正在办理了多少。社区从制度上进一步强化问题办理的责任意识，根据各部门工作职责和日常业务办理流程，将当时不能立即办理意见，转入工作流程，形成承诺件，确定责任部门和个人，要求承诺办理时限，在限期内办理，并及时反馈。针对群众反映就业难的问题，社区要求社区社保部门，加大宣传力度，广泛营造氛围，同时社区经济部门联系辖区企业，在一周内召开专场招聘会，共有 34家企业参会，500名求职者参加应聘，初步达成就业意向112人。针对群众提出的“进一步加大群众性社区组织建设”的问题，社区要求社区民政部门研究解决，在一周内，由社区民政部门组织，文明创建党支部牵头成立露采社区诗词兴趣小组，并邀请爱好诗词并具有一定创作能力的老同志参加，定期开展活动，进一步丰富群众的精神文化生活。

三、制定办结清单，树好“回音壁”，晒晒群众满意了多少。社区将受理的群众意见，及时整理，以群众是否满意作为标杆，形成办结件。社区定期公布问题完成情况，进行盘点销号。对于尚未办结的事项、办理结果群众不满意的事项则一直保留，并及时督促社区各部门尽快完成，对于需要上级部门协调解决，及时汇报。在群众意见征求会上，平顶山1—4栋居民希望修建一条便民服务通道。通道完工后，社区对群众满意度回访，部分群众又反映希望将通道延伸到平顶山5栋，进一步方便群众出行。社区“秉承将好事做实，将实事做到群众满意”的理念，将群众的意见及时向区联系社区领导作了汇报，并向区建设局递交了申请报告，在不到一周的时间内，铜官山区建设局及时到达现场进行设计施工，将便民服务通道延伸到5栋，群众直夸党的群众路线教育实践活动好。