安徽铜陵鹞山社区：以“三严三实”为新标杆服务群众“最后一公里”

在第二批党的群众路线教育实践活动中，安徽铜陵市铜官山区鹞山社区突出“三严三实”要求，坚持问题导向，从居民的期盼入手，进一步理顺“幸福列车”为民服务站工作机制，开展组团式惠民服务，把服务的触角向楼栋延伸。三年来，他们自觉当好居民的接待员、社情民意的信息员、党的政策宣传员、化解矛盾的调解员，困难群众的助困员，真心实意为居民办实事、解难事，得到居民群众的广泛好评和认可。

“幸福列车”为民服务站架起党群连心桥

鹞山社区“幸福列车”为民服务站成立于2012年，以提高党员素质、加强基层组织、服务居民群众、促进各项工作为服务原则，以“百姓存于心，做事为百姓”的服务理念，努力将“幸福列车”为民服务站打造成为——群众服务接待中心、社区服务绿色通道，民意诉求受理窗口、志愿服务工作载体、共驻共建联络平台。服务站由28名社区工作者、4名片警、14名党支部书记和22名党员楼栋长联合组成。

社区开展党的群众路线教育实践活动以来，针对居民反映社区作风建设、社区建设等方面的突出问题，“幸福列车”为民服务站突出“三严三实”要求，认真开展“三问三落实”专项活动，为“幸福列车”加压提速。一是深化网格服务机制。进一步完善“社区工作者—支部书记—楼栋长”三结合工作机制。协助开展网格化服务，做好政策宣传、入户调查、矛盾化解等相关工作。缩短群众诉求从接案、办理、反馈的时间，提高办事效率、让居民的诉求最快时间得到解决。二是组织实施“幸福列车六式服务”。68名服务站志愿者通过“幸福列车”民情传递、共驻共建、扶贫帮困、就业帮扶、文化娱乐等十节为民服务车厢，组织实施自助式服务、便民式服务、热线式服务、即时式服务、结对式服务、安家式服务，把为民服务列车开到居民身边。“幸福列车六式服务”活动开展以来，加强了党员与居民间、党员与支部间、居民与支部间的联系，引领一批党员深入楼栋、走进家庭，成为社区事务的“百事通”、居民群众的好朋友。三是精心举办“百家宴”、“金婚庆典”、“元宵节灯谜”等大型精典居民联谊活动。这类活动老百姓喜闻乐见，不仅加强了邻里间的沟通，增进了友谊，而且在党员和群众之间架起了一座宽阔通畅的连心桥，对社区人际关系的和谐与稳定起到了积极的促进作用。

“幸福列车”为民服务站奏响和谐新篇章

一是接待居民来访。民情接待站每天有两名志愿者值班，热情接待居民来访人员，协助社区相关部门做好当事人工作。据不完全统计，服务站成立以来，共接待群众3500多人次，办理群众日常事务3260多件；收集各类社情民意120多条，调处矛盾纠纷110多起。二是“爱心护学岗”值班。一年四季、春夏秋冬，每天“爱心护学员”都早早地来到市爱国小学门前，发扬“爱孩子尽义务、爱社区做贡献”精神，积极投身到“爱心护学岗 为娃娃护航”活动之中。他们每天维护校园周边秩序，保护着孩子们的出行安全，甘当孩子们的“保护伞”。社区开展的“爱心护学”活动，营造了关爱少年儿童、共建安全校园的社会氛围，深受广大学生家长的好评。三是管理社区活动室。“幸福列车”为民服务站的党员志愿者主动担任社区文体活动中心、铜庄小区居民活动室、鹞山小区居民活动室义务管理员。一周七天轮流值班，负责活动室日常开放、卫生保洁、设施维护和安全防护等工作。当你走进鹞山社区居民活动室，一股文明之风扑面而来，你会被这里的志愿服务、团结协作的精神所感动，他们的事迹在小区内广为流传，影响带动广大居民自觉加入志愿服务的行列。

“幸福列车”为民服务站构建惠民新举措

一是以社会组织联合会、百姓议事园为平台，发挥社区社会组织联合会“孵化器”的作用。今年相继成立了社区精神康复服务队、铜庄小区居民活动中心管委会、鹞山小区居民活动中心管委会三个社会组织。进一步健全社区民主管理体系，完善基层群众自治机制，推进社区自治载体品牌创建。二是以社区“法律援助室”、“社区警务室”、“小吴调解室”为平台，建立社区突发事件应急处置中心，成立由社区党工委书记任组长的突发事件处置领导小组，驻区各单位为领导小组成员。制定社区突发事件应急处置预案，确保一旦发生突发性、群体性事件，在党委、政府的领导下，能够迅速、有效组织协调有关部门依法妥善处置。三是以党建联席会议和“党支部书记工作室”为平台，协助开展党员教育、管理与服务。为区域内党员群众提供党的知识教育传播、接纳群众入党申请、困难党员生活帮扶、流动党员管理服务、非公制企业党组织的建立与业务咨询。引导组织社区党员、居民和驻区单位融入和参与社区建设，组建“星火便民服务队”，定期开展“党员服务进社区”活动。充分发挥共建单位党组织的服务优势、服务特点，开展“在职党员进社区 便民惠民服务日”活动。四是以“两代表一委员室”、民愿接待室“爱心之家”为平台，广泛收集和征求群众意见呼声，向社区各类困难群体大力开展帮困结对、爱心救助活动。五是以“家庭指导室”、“就业帮扶站”、 “企业之家”为平台，开展再就业援助，引导失业人员走上工作岗位，为企业争取扶持政策，提供保姆式一条龙办证办照服务。六是以社区科普活动室、“文体之家”、“书画之家”、电子阅览室为依托，以全国科普示范社区荣誉为新起点，普及科普知识，开展文体娱乐活动，丰富居民精神文化生活。七是以道德讲坛、“志愿者之家”、“心灵之家”、“娃娃楼长之家”为平台，开展“我们的节日”、“铜陵好人”道德模范评选等主题活动，向居民传送文明与健康。