重庆璧山：破解“五大难题”打通服务群众“断头路”

在党的群众路线教育实践活动中，重庆市璧山县璧城街道破解“五大难题”打通服务群众最后一公里“断头路”，扎实开展便民服务。

一是着力破解办事找不着人的难题。一是修订完善了机关、村居干部通讯录，方便干部工作联系；二是有条件的村居统一制作了村组干部（含村居民）通讯录、便民服务联系卡，方便村民办事；三是在村居务公开栏集中公开了村居专职干部姓名、分工及联系电话，在街道政务公开栏公开了全体党政领导职责分工及联系电话、机关各科室职能职责；四是出台了《村居干部日常管理办法》，规范了村居干部的日常考勤，着力破解办事找不着人的难题。

二是着力破解服务设施落后的难题。街道在资金调度十分紧张的情况下，千方百计改善便民服务设施。一是街道依托社保服务平台，整合了党建、计生、民政、社保、群团等力量，建立了街道公共服务中心，方便群众办事；二是投资1000多万元，改扩建了新堰、马家桥、四面山、天池、北门、塘湾、三角、双龙、大旺等共9个村居便民服务中心，新建了城中、来龙、龙井湾村等3个村居便民服务中心，为便民服务提供保障；三是根据各村居实际情况，配备了必要的办公设备，为开展便民服务提供硬件支持，初步解决了群众有场所办事的难题。

三是着力破解群众政策不明的难题。街道活动办集中收集了各科室的惠民政策，编印成册，明确惠民政策的办理人员、办理流程、办理材料、办理地点、联络人员等，并将便民服务手册发放到群众手中，方便群众查询或为群众办事提供便利。

四是着力破解群众诉求不畅的难题。在各村居普遍设立了意见征集箱、通过阳光璧山114政务咨询热线、重庆市联系服务群众信息平台、领导干部公开接待等途径等，畅通民意诉求渠道，在党的群众路线教育实践活动中，该街道共征集到群众反映的各类问题170余个，均明确了责任领导、责任人员、整改措施及完成时限。

五是着力破解干部作风不实的难题。街道坚持每月2次督查，检查机关和村居干部出勤到岗情况，检查各项工作推进情况，检查群众反映强烈的突出问题的办理进展情况，以此促进干部作风转变，聚焦服务功能，提升服务效能。