白沙关社区"四零"工作法 真心服务群众

在党的群众路线教育实践活动中，白沙关社区以微笑服务、满意服务、真诚服务为目标，推行“四零工作法”（即服务“零距离”、接件“零推诿”、办件“零差错”、群众“零投诉”），努力提升工作的执行力、担当力、服务力和凝聚力，着力缩短服务群众“最后一公里”。

服务“零距离”。社区针对群众关心关注的难点热点问题，设置便民服务大厅、社区银行、党员群众文化活动中心，推行预约服务、上门服务、应急服务、节假日轮休和错时上下班制度，制作《社区便民服务指南》，变“群众找我”为“我找群众”，接待群众做到一个笑脸、一声问候、一杯热茶，办理业务做到一条龙服务、一站式办结，切实解决了群众反映“门难进、脸难看、事难办”的问题，让老百姓办事知流程，少走冤枉路，真正做到服务群众“零距离”。

接件“零推诿”。严格推行首问责任制，社区工作人员人人担当咨询员，对待群众不拖延怠慢、不推诿扯皮，主动询问、主动引导、主动联系、主动回答、主动登记，做到全程指导和服务。简化办事程序，严格办理时限，提高服务效率，对特殊情况不能按时限办结的，及时向服务对象说明原因，努力推动各项工作“提速、提质、提效”，严禁无故拖延、积压和故意刁难服务对象现象发生。

办件“零差错”。实行办件责任到人，最大限度把工作差错率降到最低。适时开展社区工作人员业务培训和岗位技能培训，提升业务水平，增强业务本领，做到无错办、误办、漏办现象的发生。向居民亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，通过自己评、群众评、领导评方式，开展服务窗口“创满意之星、业务之星、微笑之星”星级服务质量评比，为群众提供高效便捷服务，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队。

群众“零投诉”。坚持一切以群众满意为立足点，按照“细节决定工作成效”的原则，接待群众做到三个好(用心接待，态度好；耐心解答，语言好；及时处理，方法好)，通过设置群众满意度测评器、监督电话、投诉电话、办件跟踪、电话回访等多种方式，加强对办件运行情况和窗口工作人员到岗到位情况进行全方位监督。目前，社区未收到任何投诉件，群众满意率达100%，赢得了广大群众的一致好评。