白云区白沙关社区六项措施 切实做到“六治”

在党群众路线教育实践活动中， 为切实整治工作中存在的“懒、散、慢、怕、拖、滑”等现象，白沙关社区采取六项措施，从细节细微处提服务、转作风，切实做到“六治”，达到治懒增效、治散聚力、治慢立行、治怕敢当、治拖究责、治滑求实目的。

一是落实“3x3x3”工程，着力整冶“懒”问题。完善便民服务大厅内部设置及办事流程，实行服务大厅内部管理“三个化”（即“办理流程制度化、内部设置规范化、服务项目便民化”）、接待群众“三个一”（即“一个笑脸、一声问候、一杯热茶”）和评比先进“三个星”（即“满意之星、业务之星、微笑之星”）机制，切实促进了工作作风的转变和服务能力的提高。今年一季度，接待群众1167人（次），办理业务400余件（次），出具各类证明240个，代办各种证件120个。

二是“一把手”专题讲座，着力整冶“散”问题。社区一把手开展以“发扬团队精神  促社区发展”为主题的系列专题讲座，分别以蚂蚁军团、楚汉相争、拉绳实验、“三个和尚”等故事，讲解了团队精神的重要性，激励全体干部职工树立大局意识，发扬协作服务和团队精神，形成强大的向心力、凝聚力，共促社区高效率运转。

三是打造“四个15分钟服务圈”，着力整冶“慢”问题。推行一站式、菜单式、主动式、互动式等多元化的社区服务，让群众按需“点菜”， 打造四个“15分钟服务圈”即一是以便民利民服务大厅、网格服务站、“一警两员”面对面服务的便民服务圈；二是以社区党员群众活动中心为平台的文化活动服务圈；三是以社区卫生服务中心为平台的卫生服务圈；四是以社区警务室、综治工作站为平台的平安服务圈。以此满足居民群众多样化、多层次、多方面的服务需求，着力解决工作落实慢、问题解决慢、服务群众慢问题。截止目前，社区共拥有社区卫生服务中心3个，综治服务站5个、网格服务站5个，社区警务室5个，社区服务志愿者500余人。

四是实行“择优竞聘”，着力整治“怕”问题。按“能者上，平者让，庸着下”的原则，结合社区工作人员80%为临聘的实际，优化结构和岗位设置，为激发社区干部、职工的工作潜力、创造力和活力，不断提升他们的思想素质和服务水平， 2014年将对社区新拟定的28个工作岗位和35个网格社工职位实行竞聘上岗，把优秀人才选出来，优化组合人才队伍。

五是成立“督查室”，着力整冶“拖”问题。社区成立网格管理中心，对“一警两员”工作情况进行督查，并纳入社区绩效考核范围，实行月考、季考、年考，按考核结果兑现绩效奖励，强化服务管理，确保服务到位。目前“一警两员”已向居民群众发放宣传资料15000余份，排查安全隐患14处，帮助居民代办证件、解决小麻烦达86起。同时，严格监督管理，今年一季度已对1名网格社工、2名网格警员及1名居委会委员违反工作纪律进行处理，这名居委会委员还在大会上作了检讨，网格社工及网格警员已开除。

六是抓好制度建设，着力整冶“滑”问题。社区进一步建立健全各项管理规章制度，抓重点，突难点，在关键环节和重点部位不断强化制度建设，形成按制度办事、靠制度管人的长效机制，堵住漏洞，防患瑕疵，按规矩办，环环相扣，全力打造网格服务、前台受理、内部流转、后台办理“四位一体”服务平台。修改、完善了《限时办结工作制度》、《一次性告之制度》等社区相关工作制度。