一张“明白纸” 为民服务情

今年以来，安徽省铜陵市铜官山区映湖社区从为民服务的宗旨出发，以“一枝一叶总关情”的胸怀，以“润物细无声”的细腻，将群众的疾苦时刻放在心上、落在实处，争做服务群众的“三种人”，即做服务群众的贴心人、暖心人、有心人。把感情融入服务、把责任融入服务、把管理融入服务，通过实实在在的做法取信于民，赢得人民群众的信赖、理解和支持。

一是写张“明白纸”做服务群众的贴心人。社区居民特别是老年人、文化学历低、聋哑残疾的居民到社区办事，社区党工委要求每个服务窗口，都要准备一张居民办事流程的“明白纸”，根据居民需要办的手续，列明所需的相关证件和证明，这样居民到社区来办理相关手续时，能提前明白相关流程和所需手续，提前做好准备。同时社区依托网格员走访、电话通知等方式，将便民明白纸上内容告知给居民，即办理部门名称、电话、地址、办理人、路线图、公交换乘方式，以及办理业务所需材料。老年人、识字不多的居民群众普遍反映，以前到社区或政府部门办事，工作人员说了一大串，由于记忆力不好、理解力下降、文化水平低，办事时漏掉许多环节，导致一件小事往返几次跑冤枉路，又浪费时间。现在好了，办事时对照社区的“明白纸”上写的逐一准备，凭着一张纸按图索骥地去找相关部门，不再跑空路、跑冤枉路。

二是收集“明白纸”做服务群众的暖心人。社区网格员、党支部书记在入户走访采集居民、党员家庭基本信息的同时，对居民的家政服务、房屋维修、政策咨询等需求以及居民反映的实际困难，及时记录在民情日记本上，以“明白纸”的形式反馈给社区相关部门科室或网格包片领导；居民也可以自己将对社区的意见或建议写在“明白纸”上，递交到社区服务大厅指定位置存放，社区定期对收集的“明白纸”进行分类，限时办理，及时反馈；为提升“明白纸”处置效率，社区建立了“明白纸”流转制、首问负责制、服务接待制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等工作制度，规范了“明白纸”传递程序，确保取得实效。

三是传递“明白纸”做服务群众的有心人。为保障“明白纸”的准确性，社区不断加强对全体工作人员的综合业务培训，定期组织各站室分管领导及部门负责人对从事社区计生、就业和社会劳动保障、综合治理、党建、创建、经济、民政、人民武装等工作人员，利用每周工作例会形式，集中进行“以会代训”，针对性指导工作开展和带领大家学习文件政策，促进社区工作者在做好本职工作（A岗）的同时也做好B岗工作（网格内的综合事务），对其他群众经常需要办理的工作流程也熟知于心，便于解答。建立了定期分析制度，对“明白纸”上集中反映的占道经营、乱搭乱建、家畜散养等问题及时向社区党工委反馈，社区将联系相关单位定期进行集中整治。

映湖社区的“明白纸”，小处着眼为民办实事，融入真情将服务送到了群众的心坎上，这是社区对全体居民群众做出的行动承诺，是社区党工委立足居民群众实际需求，深入推进党的群众路线工作创新载体之一：以为民之心，务实之行，清廉之求，切实转变作风，真抓实干，在全心全意为人民服务工作中细化了服务方式，提高了服务质量，增强了工作效率，让前来社区办事的居民群众确实得到了实惠，达到了方便群众办事的目的，温暖了居民群众的心。一张薄薄的、彰显着社区浓浓深情的“明白纸”成了居民群众手中办事的“导航仪”，赢得了居民群众的信任和赞许，进一步提高了群众对社区的归属感，凝聚了社区的向心力，聚合了密切联系群众服务正能量。