达拉特旗“五位一体”服务模式搭建党群干群“连心桥”

    在达拉特旗听到老百姓最多的一句话就是：“如今办事好办了”。达拉特旗将畅通服务群众“最后一公里”做为践行党的群众路线探究课题之一，不断探索创新服务群众工作方法，在农牧区建立了“五位一体”服务群众工作模式，搭建了党群干群“连心桥”。

     “一站式”定点服务。在全旗8个苏木镇全部建立了便民服务中心，按需设置建房审批、计划生育、社会保障等11个服务窗口，将各项服务制度、事项、流程挂牌公开，为群众提供“一站式”服务。同时，在所有嘎查村建立便民服务室与服务代办点，将服务平台建在群众“家门口”，推行嘎查村干部与大学生村官坐班制，为群众提供“零距离”服务。

     “流动式”上门服务。组建由苏木镇干部、大学生村官、司法、公安等人员组成的流动服务队70支，建立“流动服务室”和“流动调解室”，把服务时间、地点、办事项目、联系电话等制作成便民服务卡，发给每个农户，按时定点为交通不便、办事困难的群众开展上门服务。目前，已开展上门服务630余次。

     “定责式”按需服务。实行“网格+党小组”服务模式，按区域划定网格、组建党小组，明确网格管理员、村民党员政策宣传、民意收集、民事代理等职责，通过公开承诺、设岗定责、考核评优等方式，激励他们主动作为联系服务群众，并建立服务跟踪台账，实行一事一卡制，做到事事有登记，件件有着落。目前，全旗共划分网格437个，组建党小组547个，实现党员、干部联系服务群众全覆盖。

     “蹲点式”直通服务。实行部门包村、党员干部联户制度，为130个嘎查村全部选派驻村工作组，推进“一线听民声、一线知民情、一线解民忧”工作常态化，充分发挥部门职能优势，着力帮助解决在出行、就业、救助、养老、农技需求等方面的民生问题，为群众提供直通服务。目前，1500余名干部走访群众17400余人次，排查化解矛盾73件，为群众办实事1200余件。

     “派单式”全程服务。第二批党的群众路线教育实践活动启动前，开通了96118民生服务热线，全天候受理群众来电、来信、来访等。建立健全问题分析、转办、督办、反馈、回访、考核等制度，由民生服务热线管理中心根据属地、诉求类型等情况，将任务单派发到相关部门进行解决，并明确办结时限，为群众提供即时服务“不打烊”。热线开通至今，共受理群众诉求5739件，已办结5362件，群众满意度93.43%。