做好群众工作要“真、活、实”

群众观点是我们党基本的政治观点，群众路线是我们党根本的工作路线。密切联系群众，善于做群众工作，是我们党的优良传统，也是我们党的政治优势。各级党员干部必须把群众工作做深、做细、做实，努力增强做好新形势下群众工作的本领。

做好群众工作感情要“真”，立场要站对、站准、站稳

感情是做好群众工作的基础。基层干部是否愿意做群众工作，能否对群众工作充满感情、倾注真情，是一个立场问题。基层干部身处执政一线，直接面对群众、直接面对诉求、直接面对矛盾，起着上情下达、下情上传的关键作用。做好群众工作，首先必须解决群众感情、群众立场的问题。要紧紧抓住群众“感情线”，对群众工作既要有责任心，又要有“一竿子插到底”的担当，在感情上与群众融为一体，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，把群众的事情当成自己的份内事，真正站在群众利益的基点上想问题、作决策、办事情，放下架子、扑下身子，满腔热情地倾听群众呼声、关心群众疾苦，诚心诚意地解决困难问题、维护群众利益，以实际行动赢得群众信赖和认可。

做好群众工作方法要“活”，要善于抓深、抓细、抓具体

做好群众工作，方式方法是关键。群众工作不仅需要热情和干劲，还要有方法和策略，必须要不断调整思路和改进方法，统筹兼顾，处理好各方利益。要因时、因事、因人、因地而异地开展群众工作，深入研究分析群众工作中的各类现象和矛盾背后的问题和原因，特别是在处理涉及群众切身利益和群众关心关注的热点难点问题上，基层干部要把群众的事情当成自己的事情办，把解决好群众诉求与改进群众工作方式方法相结合，积极拓宽信息畅通渠道，使调查核实的范围尽可能覆盖到各层面各群体，与群众打成一片，做深、做细、做实、做好调查核实工作，切实把群众最关心、最突出、最现实的问题解决好。

做好群众工作作风要“实”，要身子下沉、重心下移、关口前移

群众对基层政府的评价如何，关键是看基层干部怎么样。干部作风是做好群众工作的一块试金石，关系人心向背。基层工作直接与群众打交道，对象具体、问题复杂，务实的工作作风尤为重要。各级领导干部要说实话、出实招、办实事，用实干的精神、实在的作风做好群众工作，工作目标讲求实际，工作措施具体实在，工作任务落到实处，矛盾化解在一线，问题解决在一线。对群众反映的问题要亲力亲为，群众关注的事情要上心用心，要舍得花足够的时间、足够的精力，重大问题要亲临现场，重要工作要深入一线，不回避矛盾问题，敢触及热点难点，特别是要把群众来信来访作为送上门来的群众工作，对能办的要立说立办、抓紧落实；难办的要想方设法、全力而为；办不了的要做好政策解释和教育疏导工作。