白云区白沙关社区“五步法” 搞好居民群众见面会

自从党的群众路线教育实践活动开展以来，为加大征求意见力度，白沙关社区制定了《白沙关社区居民群众广场见面会方案》，通过“五步法”积极组织召开干部群众广场见面会，充分征集居民群众意见建议，有力推进居民群众广场见面会地有序开展，切实为民排扰解难。

第一步，见面征集。社区坚持开门、见面征求意见建议，采取三级见面会方式，区委包保领导及区包保责任单位、社区包保领导及相关工作部门走进小广场、楼庭院落面对面征求意见，网格一警两员走进成居民楼栋、走进居民家中听取居民意见。广开言路，尽可能扩大征求对象的范围，引导群众敞开心扉、畅所欲言，努力听到心里话、找到真问题。截止目前，共召开群众见面会40余场（次），参与居民群众3000余人次，征求到意见建议167条。

第二步，梳理反馈。每周社区活动办将收集到的意见建议进行梳理汇总，党委召开群众路线专题会议，班子成员及各工作部、各支部负责人聚在一起进行“集体会诊”，对征求到的意见建议集体分析研究，原汁原味进行梳理汇总。截止目前，“一把手”组织召开群众路线例会、专题会议及专题培训会共计33次，其中工作例会13次，专题会议10次，专题培训3次、责任分解专题会议7次。

第三步，迅速整改。把即知即改作为一项常态化工作，对征求到的意见建议，社区“一把手”亲自组织召开责任分解专题会议，对群众反映的问题、困难、意见进行责任分解，并制定《白沙关社区征求意见责任分解表》，逐条确定责任负责人、责任部门及整改时间，切实做到立查立改。对涉及政策性问题无法解决的，向建议人做出耐心解释、答复，社区无法解决的问题报上级部门。截止目前，针对收集到的问题已解决90个，答复55条，正在解决12个，需上级部门解决问题10条。

第四步，及时回访。通过走访、电话、短信、一警两员入户等方式对建议人进行回访，就提出的意见建议逐一进行答复，让建议人感觉到自己的意见建议不仅落地，还有“回声”，让群众看到变化、见到成效。目前，针对征求到的意见建议，向居民群众反馈145条，其中反馈解决情况90条，答复55条，居民满意99条，基本满意46条。

第五步，“销账制”销号。社区成立由活动领导小组组成的整改措施销账工作小组，负责总账的核销工作。各党总支（支部）在对分账整改事项完成后，逐项进行自查，自查合格的，经社区指导组审核，在各党总支（支部）分账上注明完成时间并报社区销账小组申请销号，销账小组在实地检查验收合格后在总账上销号，并通知各党总支（支部）自查小组在分账上正式销号，并将总账、分账整改事项上墙公示，严格执行完成一项、验收一项、注销一项，自觉接受广大居民群众的监督。截止目前，社区针对收集到的问题解决情况已销号90条。