白云区白沙关社区“走动式工作法”变“被动”服务为“主动”服务

在党的群众路线教育实践活动中，白沙关社区启动“走动式工作法”，采取“分级分片、责任包保、全员出动”的社区服务新模式，通过社区班子成员带领部门相关人员在包保居委会“走动”、 居委会负责人在片区“走动”、 一警两员在所在网格内“走动”的方式，在走动中了解、解决居民的问题，达到“服务群众在一线，树立形象在一线，解决问题在一线，沟通情感在一线”的目的。

班子成员“随时走动”。社区班子成员只要有时间，就会带着包保工作部工作人员到各包保居委会走动，他们进广场、到院落，走进居民家中，真正做到沉下身、了解民情，沉下心、收集民意，沉下力、赢得民心。拿出实际行动，尽可能扩大征求对象的范围，广开言路，引导群众敞开心扉、畅所欲言，努力听到心里话、找到真问题，要把时间和精力放在为民服务和办事上，诚心诚意为民办实事，尽心竭力为民解难事，坚持不懈为民做好事。仅上半年时间，社区班子走访辖区居民48户，征求辖区群众意见达75条，主动约谈辖区群众13名，听取辖区居民对社区发展建议29条。

居委会负责人“定时走动”。为进一步了解掌握辖区居民的基本情况和利益诉求，增强服务功能，各居委会制定居委会负责人定时定期入户走访制度，要求居委会负责人每周利用1天时间定期定时分片走访辖区内居民，掌握居民的需求，及时反映民意，适时解决实际问题；在元旦、春节、“七一”等节日定期走访辖区内因难老党员、失独家庭、孤寡老人、困难家庭人员，了解他们的需求，送去政府的关心。居委会负责人对辖区重点户形成定时走访，对辖区困难户形成跟踪服务，目前已与辖区困难户及重点户300余户形成长效服务管理，与辖区80余名老党员及困难党员形成定时约谈，听取辖区意见。

一警两员“24小时走动”。社区对29个网格“一警两员”进行调整充实，配齐29名网格警员和58名网格社工及若干名楼栋 守护组，做到网格、楼幢、居民户的无缝对接，真正实现了网中的管理，格中的服务。“一警两员”佩戴一块工作牌、携带一本民情日记本、配备一个GSP定位系统，并通过建立走动路线图，在网格内24小时走访，及时了解掌握网格范围内服务对象，特别是困难户、残疾人、单亲家庭、空巢老人、新增孕妇、流动商贩、待业大学生、失业人员、外来流动人员、社区矫正人员等10类人员的实际情况，及时处理解决范围内公共设施、环境卫生、违法搭建、房屋出租、消防隐患等6方面问题。今年上半年，“一警两员”已向居民群众发放宣传资料15000余份，排查安全隐患14处，帮助居民代办证件、解决小麻烦达86起。