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群众盼什么 我们做什么——麻城市微处入手打通最后一公里

湖北省麻城市委组织部 罗萍、周全保

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“没想到我这孤寡老婆子还能享受到这么好的待遇。”面对前来接她入住的宋埠镇党委和福利院院长,该镇中山台社区瓷瓦垸84岁的老人袁尚荣激动得老泪纵横。麻城市在群众路线教育实践活动中,从“微处”入手,从微事小事改起,立行立改“治病症”,着眼长远“纠病根”,着力打通联系服务群众“最后一公里”。

推行“微台帐”,即知即改

翻开该市干部驻村工作台账,上面密密麻麻记录着全市党员干部近期入户走访谈心的情况。对于群众反映的但还未解决的问题,整改“微台账”上都明明白白地标注出来,还写上责任人和完成时限。

“解决一项,销号一项;镇里也无法解决的,再报到市里。只要是群众合法合理的诉求,我们都争取件件有回应。”麻城市委组织部部长段虎说道。

疏通问题源头。市乡村党员干部“三级联动”放下身段夜访夜谈、蹲点调研聆听意见。开通群众网上留言专栏和政务服务热线,举办电视问政和行风热线,构建“信、访、电、网、视频”五位一体的信访渠道。共梳理盘点征集意见建议12562条,其中涉及市“四大家”4276条,聚焦“四风”1496条。

分层分类建档。根据轻重缓急和难易程度,把问题划分为立即办、近期办、远期办、协调办,分类建立整改事项“微台账”,将整改目标、具体措施、整改方式、时限要求、责任分工逐一张榜公示。

挂号销号整改。坚持“谁的事、谁整改、谁负责”,把问题明确到具体部门、落实到具体人,完成一项销号一项,确保整改问题落实到位。

建立“微制度”,快改实改

“城区路口闯红灯现象较多、老十字街管理力量薄弱拥堵严重、一桥头交通秩序混乱。”

“步行街喇叭持续播放,影响我们的休息,造成严重噪音污染。”

针对活动中征求到的1276条意见建议,制定了116项“微制度”,这些“微制度”涉及与群众密切相关的行政审批、证照办理、城市管网、环境治理、安全饮水、农村低保、新农合、计生服务等方方面面。目前,通过建立“微制度”,为群众解决突出问题100余个。市教育系统针对教师脱产进修、调出流动无序现状,制订《麻城市教师申请调出及脱产进修管理暂行规定》,变事后管理为事前管理,规范了学校管理,有效控制了教师无序流动。市医院从细微和小处入手,就群众反映的方便老年人就医、看病难、看病贵等问题,共建立了与之相关的“微制度”10余项。

规范“微举措”,立行立改

道虽迩,不行不至,事虽小,不为不成。该市对群众反映问题立行立改,一竿子插到底,让“最后一公里”成为“零距离”。

围绕改什么、怎么改、改得怎么样,建立受理、登记、呈报、批签、转送、交办、督查、回告、销号、归卷一全套流程,对民生领域且对具备马上整改条件的693条意见建议,实行常委领办、领导批办、集中交办、问效促办、协同联办,第一时间启动整改,一事一办、一事一议、一竿子到底。已解决城区部分街道环境治理、农村安全饮水、居民用电、偏远山区教学点调整等民生问题127个。对涉及部门较多,带有普遍性和复杂性的69个民生问题,在调查研究的基础上,制订方案,列入限期整改范围。

针对群众提出的森林火灾处理不规范的问题,由市林业局牵头,半个月内出台《麻城市森林防火工作管理办法》,年底前全面实施;针对红绿灯设置不科学的问题,市公安局承诺三个月内全部规范到位;针对步行街噪音扰民问题,该市公安局、住建局、环保局和工商局组织了一次联合行动,进行综合整治,并制作播出了宣传片,群众比较满意。

实施“微服务”,直通直办

“党员群众服务中心每天有人坐班,过去办事找干部是地里跑,家里找,现在是办事人好找、有事干部跑。”阎家河镇大周垸村群众陈水英指着墙上张贴的服务事项满意地点头。

 “小问题”重在不辞细微,直通直达直接办,把服务送到群众家门口。该市组织20多个市直部门在各村公示信访接待、综治与法律咨询、农村低保、救灾粮款的申领、劳动保障、新型农村合作医疗等20多项服务项目,督促落实村干部值班、村务公开、财务管理、“三会一课”等制度。出台《全市干部驻村(社区)考核办法》,着力解决教育实践活动、申报项目、森林防火、计划生育、“三农”服务方面的小疑问、小咨询、小隐患、小纠纷、小案件、小事故。联合为群众办实事832件,调解纠纷173起。各乡镇办张贴村级干部服务质量监督榜,让群众结合“两评两促”参与点评,激发村干部的热情和活力。

发布时间:2014年07月17日 15:20 来源:共产党员网 编辑:燕妮 打印