练好群众工作基本功

在党的群众路线教育实践活动中，基层党员干部如何贯彻落实习近平总书记的重要讲话精神，切实做到保持党同人民群众的血肉联系，在人民中间生根开花，结合我在基层30年的工作经历，个人体会要从四个方面练好群众工作的基本功。

一、练好内功有底气。基层党员干部有的在党群部门工作，有的在政府机关工作，有的在职能部门工作，熟练掌握本职工作所需要的政策是必须的，但仅仅只有这些知识是不够的。如农民群众最关心的是社会养老保险、医疗保险怎样缴费，享受一些什么方面的利益，什么时候能领养老金，住院了怎样报销住院费用；在外务工的农民工最关心养老保险能否转移、怎样转移，在外地生病了住院的费用在什么地方报销，能不能进城落户；什么样的困难群众能够享受低保政策，怎样评定低保对象，上不起大学的孩子怎样能够得到社会帮扶，残疾人怎样得到社会的关爱；农村的水、电、路等基础设施建设和种粮、发展特色产业、自主创业等方面国家有些什么扶持政策。对于这些方面的问题，党员干部要自觉加强学习，能够熟练掌握和具体运用这些方面的具体政策，解答群众提出的具体问题，做到底气十足。倘若群众关心的问题，干部答不上来，或者是错误的、一知半解的回答，群众就会看扁你，在某种程度上也就失去了群众对你的认可。

二、言行举止接地气。群众最反感那些高高在上、颐指气使、不接地气的干部。在与群众交流的语言上，要重视见面语，也就是给群众打招呼，如：大伯、大妈，这些称呼群众最易于接受。一个好的见面语，可能就会赢得群众给你的第一印象；无论是开会讲话，还是与群众个别交谈，要善于用群众的语言，讲群众能听懂的话，不能文诌诌，照本宣科，让群众不知所云、雾里看花；要善于根据不同对象使用不同的语言，对于那些年岁长的群众，语言越通俗越好，对于那些年青的群众，就要用年青人时兴的语言；与群众讲话，要根据受众人数，音量适中，否则会认为你态度方面有问题。在与群众交流的行为上，衣着整洁合大体，不标新立异，让人看了好象不成熟；要放下身段，从内心的认为地位是平等的，群众给你的敬茶，必须双手接着，不要让人觉得生疏有距离；不指手画脚，站着不抖动身体，坐着不翅二郎腿，问题谈不成时，不情绪激动，用手指头指人；群众交流发言，要认真听取，做好记录，不能心不在焉，重要问题可以相互讨论，寻求共识；要注意交流的时机，如在农忙时，干部就到田间地头交流，有的气不顺时，个别工作就可缓一缓。

三、公正处事树正气。对于具体事物的处理，群众不是看你怎么说的，更多的是看你怎么做的。公正处事就能树立正气，处事不公就会影响党在人民群众的威信。在惠民政策的落实上，要坚持把政策交给群众，严格弄清实际情况，坚持对号入座，审核确定对象和基数；要严格程序，通过村民代表大会，认真听取代表的发言意见，有争议的问题要重点讨论，在此基础上民主决策，决策结果向群众公示；要特别重视少数弱势群体在平时的人际关系处理中不合拍，享受政策不能落实到位的问题；要防止少数村组、社区干部不坚持原则，以关系、人情影响政策的公正落实。在社会矛盾的化解上，要坚持走访调查弄清事实，本着宜解不宜结原则认真做好双方的思想工作，达到双方满意的效果；对于有些积案的化解，要有勇气，错误的早日纠正，变被动为主动；对于那些无理取闹的上访者，要严格按照信访程序处理，不能在人民群众中形成只要上访，就能变通政策处理，以保个别人的稳定失去大多数人的信任；要严格依法办事，对于违法行为的处理坚持运用法治的手段，取得社会满意的效果。

四、办好实事聚人气。大多数群众要求办的事就是实事，这些事能够办的抓紧办。有些事是需要政策投入办的事，需要政策落实后办理，要积极争取政策。有些事是不需要政策投入就能办的事，要积极动员和组织群众，自己的事情自己干。要慎重给群众承诺，群众提出的问题，能办的承诺办理时限，并坚持在时限内完成任务；不能办理或暂时不能办理的，就不要承诺现在办理。群众最反感那些说话不算数、放空炮的干部。要坚持把好事办好，现在国家投入到农村的政策很多，属于资金直补的政策公正落实，让群众体会到党和政府的温暖；属于项目建设投入，要善于运用群众监督的方式把好质量关，运用好的运行机制促成项目建成后长期发挥效益。要勇于和善于做难做之事，单靠群众自己做不了，单靠镇、村干部做不好的事，上级干部就要积极帮助出谋划策、排忧解难，促进问题的解决。一年做一到二件难事，积小胜为大胜，群众自然就会满意。