安徽铜陵：“三抓三化”强服务 为民务实树形象

铜陵市铜官山区露采社区按照“区域联动，共驻共建”的思路，以倾力打造便民惠民服务型党组织为抓手，以提升服务能力为目标，切实在服务居民上取得新成效，为和谐幸福露采建设提供了扎实的保障。

抓载体创新，打造高效化服务队伍。社区创新活动载体，切实抓好“两支队伍”建设，不断提升服务水平。着眼于社区工作者队伍建设，在综合事务、民政事务、人口计生、就业社保、综治维稳、文明创建、经济服务等七个窗口开展“强化服务意识，提高服务效能”讨论活动，深入查找问题，提出整改举措，认真进行整改。建立健全社区工作者绩效考核制度，重点考核德能勤绩以及网格基本信息登记情况，明确评优标准、奖惩措施以及评选办法，从而进一步落实工作责任，提高工作效率和质量。着眼于党员队伍建设，积极开展“交心谈心”活动，切实了解党员的思想和生活情况，听取其意见和建议，进而沟通思想、交流看法，增进团结。组织开展“支部评先、党员评优”活动，进一步激发党支部和广大共产党员创先争优的热情和干劲，营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。在庆祝七一活动中，共表彰4个先进党支部以及100名优秀共产党员。

抓资源整合，拓展多元化服务内容。社区积极整合资源，加大投入，确保服务内容更加丰富，服务手段更加完善、服务方式更加多样。社区邀请辖区内卫生服务站工作人员为居民开展健康讲座，不定期邀请卫生服务站开展爱心义诊，免费为居民提供血压测量和健康咨询，对于残疾居民，则安排网格人员陪同，上门为期服务。积极与辖区企业联系，整合用工需求，同时了解居民的求职愿望，为居民和企业牵桥搭线。发挥老党员作用，在露采小学门前执勤“绿色通道”义务交通安全岗，呵护小学生安全，同时露采小学在节假日向居民免费开放操场、篮球场等活动场所。建立健全市民学校，统筹各类教育资源，聘请辖区专、兼职教师、专家等，针对居民需求，配合全国文明程度指数创建工作，开展道德讲堂、铜都讲坛、思想政治教育以及保健养生、优生优育等健康知识教育，切实形成资源共建共享合力。

抓细节落实，彰显亲民化服务理念。社区坚持从细节入手，让群众满意的理念，把服务质量放在首位，在细节上做好把关，全面提升服务质效。开展微笑服务，强化“五办”，即马上办、主动办、上门办、积极办、公开办，实行来有迎声、问有答声、走有送声的微笑服务守则。开展政策宣传，在充分利用电子显示屏、宣传栏、板报、“新露采·心连心”简讯等媒体阵地的基础上，以“三句半”、群口音乐快板、情景话剧等居民喜闻乐见的形式宣传党的惠民政策，切实让居民在潜移默化中了解掌握政策法规，进而增强居民的法律意识。在党的群众路线教育实践活动中，针对居民反映公共服务大厅门槛易绊脚，社区在门下两边做堆砌斜坡，方便居民出入。针对居民反映由于社区大门太偏，居民经常找不到的实际情况，社区在辖区醒目处设立指示牌，公示联系电话。