安徽铜陵：加强服务软件建设提升群众幸福指数

安徽省铜陵市铜官山区露采社区紧紧围绕加强服务效能等软实力，聚焦制度、队伍、功能等三个建设，实施标准化、精细化、个性化等三项服务，进一步改强化服务效能、扩充服务容量、提升服务质量，着力打通服务群众的“最后一公里”。

聚焦制度建设，实施标准化服务，进一步强化服务效能。落实党工委学习制度，坚决贯彻执行党的方针、路线、政策和国家法律法规以及区委、区政府的决定，在思想上、行动上与党中央保持一致。按照团结出成效，分工不分家要求，认真执行民主集中制，保证社区班子决策的科学性、准确性和有效性。坚持按章办事，用制度管人，相继修订《社区公共服务中心标准化建设意见》、《社区公共服务大厅行为规范》、《社区公共服务中心学习制度》等十多项管理制度，出台了《关于进一步改进工作作风和规范劳动纪律的通知》，明确工作要求，要求社区工作者强化责任意识，严格遵守劳动纪律，为群众提供优质服务。推进“社情民意明白墙”、服务销号制等制度，对于受理的群众事项，以群众是否满意作为标杆，公布完成情况，进行盘点销号。

聚焦功能建设，提供个性化服务，进一步扩充服务容量。社区针对流动人口、外来打工群体较多的情况，以建设城市生活驿站为契机，加大力度建设一批设施完备、功能多样、适合需求的社区公共基础设施，如棋牌室、图书室，为社区群众创造良好的娱乐环境。同时，开展一系列丰富多彩、健康向上的文化、体育、科技活动，使社区充满了生活情趣和文化气息，使劳累的人们回到社区就感到轻松愉快、家园温暖。社区把关心困难群体、解决困难群众问题作为稳定社区、推动社区建设发展的重要基石。严格落实民政优抚政策，加大低保、低收入家庭的动态管理，召开群众意见征求会，及时有效地解决困难居民反映的实际问题。同时，结合“五级书记带头大走访”活动开展，精心组织，积极稳妥的做好向困难群众“送温暖”工作，贯彻落实医疗救助、住房保障等民生工程，加强对低保、低收入家庭进行动态管理。

聚焦队伍建设，实施精细化服务，进一步提升服务质量。社区立足居民网格，建立19个网格党支部和文明创建、铜草花志愿服务队、科教文化3个功能型党支部。各支部并配置党小组、楼栋长、居民小组长，网格党建指导员等服务力量，着力打造青年志愿者服务队、创建督查服务队、合唱团、晨练队等多支服务队伍，切实为居民提供优质高效的服务。同时，社区按照网格化、组团式服务的要求，建立走访制度，明确社区负责人、片区负责人、网格党组织书记、党建指导员、网格人员的走访次数。每月设立党员服务日，组织党员入网格，根据自己工作特点和志趣爱好，开展志愿服务。具体开展“五个一”活动，即建一支志愿者队伍，为社区居民提供便民服务；与贫困家庭结成一个帮扶对子，帮助解决就业和子女教育问题；为社区建设出一个点子，推进社区建设深入发展；围绕居民关心的难点、热点为居民办一件好事。社区结合网格内走访，建立解决问题的长效机制，推行民情恳谈会和通报会制度。通过居民座谈会等形式，听取群众意见，并及时向群众反馈群众提出的意见、建议、要求等。通过整合基层组织各类资源，组建相应的服务团队，点对点、面对面地为群众提供服务，提高基层党建工作和社会管理科学化、精细化水平。