安徽阜阳市颍州区以“四颗心”推进整改落实

在第二批党的群众路线教育实践活动中，阜阳市颍州区坚持“四颗心”，提高服务态度，简化办事流程，确保第三环节各项整改措施到位，服务承诺落实。

一是坚持一颗“热心”为民服务

针对门难进、脸难看、话难听、事难办问题，全区各单位各部门牢牢把握总开关，坚持群众观点，从思想源头端正服务群众的态度，杜绝“服务冷冰冰、办事慢腾腾”、“慵懒散”等现象。区政务服务中心在工作中推行微笑露一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、办事多一点、做事快一点、效率高一点、肚量大一点、脾气小一点、理由少一点等“十个一点”服务准则，提升服务效能。13个乡镇街道党员干部、驻村干部、包点村官等，在整改落实中，牢固树立“群众利益无小事”思想，带着责任、带着感情、带着办法，用热心暖群心，以热情的态度填充干群之间的间隙。

第二，坚持一颗“实心”改进作风

认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，针对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，全区各单位一方面直面“四风”问题，积极探索活动载体，开展形式多样的主题实践活动，坚决扫除作风之弊、行为之垢。另一方面，领导干部及各级领导成员“实”字当头，立说立行，立整立改，以严格标准、严厉措施、严肃纪律，带头清除“四风”，改进工作作风，扫除习近平总书记在教育实践活动部署会议上列举的25种“四风”问题。

第三，坚持一颗“恒心”简化流程

按照便民、利民、安民原则，全区上下联动，充分利用信息技术，以区政务服务中心为主体，乡（镇、街道）为民服务中心为纽带，村（居、社区）为民服务站为基础，建成融实体大厅与虚拟大厅为一体的三级便民服务平台，形成“一窗受理、内部运作、三级联动、分层服务”的便民服务体系，避免了跑来跑去、简化了办事流程、实现了快捷办事，真正达到小事不出村，大事不出镇，难事不出区，矛盾不上交。截至目前，各级政务服务中心已累计接件49839个，总办结47344个。

第四，坚持一颗“精心”健全制度

在建章立制环节，颍州区各单位通过“一清”、“二废”、“三改”、“四立”，破立结合、敢破善立，促使制度精益求精。“一清”即梳理现有规章制度，“二废”即淘汰过时的制度，“三改”即改进不合理的制度，“四立”即补齐缺少的制度。同时，为制度的优劣明确了四个标准，即是否符合上级文件精神、是否符合基层工作实际、是否解决服务群众不到位问题、是否有较强的可操作性。全区立说立行、立行立废，切实把制度建设贯穿活动始终，不断推进制度建设的严谨性及科学性。