大渡口区着力解决联系服务群众“最后一公里”问题

一是“三必到、五必访”，联系群众常态化。各街镇组织76名班子成员确定381户困难党员群众、信访户作为联系对象，做到“三必到、五必访”，即遇突发事件必到、有苗头性倾向性事件必到、出矛盾纠纷必到；婚丧嫁娶、病人住院、下岗失业、劳教释放、孤寡老人“五必访”，密切联系群众。

二是“一站式、零距离”，便民服务高效化。着力打造区、街镇、村社区三级服务中心，区行政服务中心推行“错时工作法”，安排工作人员轮休轮餐，午休事件不停办件，并为无法在8小时、工作日前来办事的群众提供特约服务；各街镇公共服务中心整合区级职能部门办事机构，建立“一站式”大厅，并安排工作人员轮流执行委托代办工作；各村（社区）便民服务中心增设就业培训、家政服务咨询等窗口，让居民不出社区就能享受全方位服务。

三是“重需求、献爱心”，义工服务品牌化。由区委党员服务中心牵头，着力打造“义渡义工”党员义工服务品牌，指导检察院、司法局、卫生局等区级部门以及各街镇组建“莎姐法律工作室”、“左嬢嬢家政服务队”、“罗师傅水电维修队”等149支特色志愿服务队伍，为群众提供义务服务2000余次，受到广泛欢迎。

四是“强执行、求实效”，办事责任明确化。各部门、街镇、村社区建立民情台账，对接收的群众反映事项和服务事项实行限时销号办理，并按照办结时限和办理进度分为“临近办结时限接近办结”、“临近办结时限但进度缓慢”、“时限内未办结”三类情形，对办理的责任单位分别给予黄色、橙色和红色预警，对久拖不办、推诿扯皮的，由上级党组织追究相关责任人责任。目前，群众事项办结率平均达87.2％，群众满意率达95％。