渝北区开展损害医患利益专项整治成效明显

渝北区在群众路线教育实践活动中，集中开展损害医患利益专项整治行动，向“医药购销、医疗服务、医疗秩序”三个方面的突出问题“亮剑”，努力剔除行业11大“毒瘤”，取得5个明显成效，切实改善了医患关系，达到了“行业发展、群众受益”的目的。

一是医疗服务质量明显提高。区人民医院启动“优质服务年”活动，建立了“全院围着一线转，一线围着病人转”工作机制；区中医院推行服务患者零距离、服务质量零差错、医德医风零投诉“三零”模式，开展仁心、热心、精心、耐心、虚心“五心”优质服务活动；统景中心卫生院与重医附二院结成帮扶合作伙伴，定期邀请重医专家来院坐诊、手术、查房，让老百姓在家门口享受到了市级“三甲”医院优质服务；大盛中心卫生院将院长办公室从原行政楼搬到业务楼，为患者提供零距离服务；各医疗单位均建立了远程医疗会诊平台，新推出免费接送产妇、错峰服务、双向转诊等便民措施。

二是群众就医环境明显改善。加快区人民医院“三甲”医院及区中医院三级医院项目建设步伐；引进安琪儿妇产科医院、名仕泌尿外科医院等5家大型民营医疗机构落户渝北；完成龙溪、龙兴、悦来、回兴片区等级建设规划修订；恢复了大湾镇高嘴分院，对原撤乡并镇拆除的大盛镇明月、茨竹镇华蓥山等开展调研，根据情况逐步恢复分院，同时新建成了20个标准化村卫生室；各医疗单位进一步优化就医流程，增设挂号室、收费室窗口和导医数量，缩短患者候诊就医时间，方便群众看病。

三是群众医药费用明显降低。区医院、区中医院从4月1日起，对除中药饮片外的药品全部取消加成，群众节省药品开支1300万元，住院病人次均费用降低502元/人，降幅7.43％，其中药品费平均降低665元/人，降幅18.92％。基层医院已全部实施药品零差率销售。全区公立医院大幅挤压药品虚高水份，区卫生局正着手拟定《渝北区重大疾病医疗救助基金管理办法》，药品虚高水分资金将用于国家救助制度外的困难群众、见义勇为英雄等人群救助。

四是医疗秩序明显改善。整治药店非法坐堂行医，对违规的5家药店进行立案查处，罚款1.3万元；对销售、使用过期失效药品的42家药店和刷卡串换医保用品的3家予以处罚；打击非法医药广告，对两路、龙溪地区的医药印刷广告进行集中清理，对38个自办网站进行网上巡查，对辖区电视台开展广告监测6次，责令涉嫌违反广告法律法规的2家医院立即整改，罚款6.5万元。积极做好医患矛盾隐患排查化解工作。今年共调解处理医疗纠纷53件，所有医疗纠纷均在公安、信访等部门的配合下得到了有力处置，调解成功率100％。建立“警卫联动”机制，迁至我区地域内的市妇幼保健院已设立警务室，市口腔医院、区医院、区中医院、区二院警务室正在筹建中，“医闹”等影响医疗秩序现象得到有效打击，无1例伤害医务人员事件发生。

五是卫生行业作风明显转变。深入开展宗旨意识、职业道德教育，编印了《给医务人员的10个忠告》廉政教育读本。涌现出如全国“五一”劳动奖章获得者王家奎、国家青年科学项目基金资助获得者罗淼、放弃三甲医院工作服务农村群众的石船中心卫生院医生蔡由富、被村民喻为“摩托120”的乡村医生王明源等一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的卫生先进典型。各医疗卫生单位共受理群众投诉41起，较去年同期减少10起，处罚相关人员8600元，为患者挽回经济损失7.75万元。经第三方机构调查，今年患者对医疗行业综合满意度达97.6％，比上年提升了5.5个百分点。