安徽铜陵市铜官山区露采社区：立足岗位创佳绩为民服务树形象

为深化教育实践活动成果，进一步调动社区工作人员的积极性，激发社区工作人员立足岗位创佳绩，为民服务树形象。铜陵市铜官山区露采社区在综合、民政、计生、社保、综治、创建等服务大厅6个窗口的社区工作者中，开展“居民最满意的服务窗口”暨“服务之星”活动。

一、严格标准，树立良好形象。一是环境整齐美观。养成良好的卫生习惯，自觉打扫卫生，地面、墙面、门窗、柜台保持干净清洁。办公桌椅及桌上的办公用品摆放整齐有序，展示牌（板）规范整齐，柜橱内各类书籍、资料分类摆放整齐，桌椅随时保持清洁、无尘土。计算机、打印机等办公设备保养良好，表面无尘土、污垢。二是工作纪律良好。自觉遵守请销假制度，坚守岗位，履职尽责。上班期间不吃零食，不说笑打闹，不大声喧哗，不乱串岗位，不电话聊天，不浏览与工作无关的网页。工作日中午严禁喝酒，保持良好仪容仪表。坚持原则，秉公“办事，廉洁勤政，优质服务。严格执行有关法律法规和规章制度，严格按照程序办事。三是服务规范有序。保持仪表端庄，整洁大方，桌牌摆放整齐，工作牌佩戴及时到位。接待服务对象要热情周到、态度和蔼，做到解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。工作出现差错时，应及时纠正并主动道歉，虚心接受批评建议。推行微笑服务，使用文明服务用语。落实首问责任制、限时办结制和服务承诺制，提供热情、周到、方便、快捷服务。

二、严格要求，完善各项措施。一是坚持按章办事。履职尽责，尽心工作，严格按章办事，坚持杜绝敷衍失职、办事不公以及其它不良现象的发生。二是提升服务水平。进一步规范窗口工作人员的行为，优化办事流程，在主动服务、高效服务、优质服务上下功夫，促进社区工作人员行为规范，不断提升居民对社区工作的满意度。三是提高服务质量。增强服务意识，改善服务态度，提高办事效率，认真落实作风和效能建设各项制度。改进服务方式，强化服务功能，积极推行各种便民、利民措施，无态度生硬、刁难居民、推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题。四是优化服务环境。要确保政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺等信息公开完善，工作人员仪表端庄，服务环境整洁，服务设施齐全，无脏、乱、差等问题。

三、严格考评，认真抓好落实。一是加强组织领导。各部门高度重视争创活动，制定具体实用、可操作性强的文明服务规范，加大实施力度，围绕社区居民所需，提高服务水平，切实干好、干出成效。分管领导对分管部门具体调度，各部门负责人具体负责，带头抓好落实。二是亮明自己身份。社区工作人员必须佩带“工作牌”，并公开自己姓名、职务、岗位职责等信息。在服务大厅设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。三是开展三项评议。相互测评（占20％）。各部门负责人依据“居民最满意的服务窗口”标准相互进行测评。群众评议（占60％）。社区邀请部分党支部书记和服务对象，每月对服务窗口和窗口工作人员工作作风、服务态度、工作效率等情况进行一次考评。领导点评（20％）。社区班子成员结合分管工作，每月对服务大厅工作人员进行一次点评，将履行职责、发挥作用情况作为点评的主要内容，肯定成绩，指出问题和努力方向。四是实施奖励标准。每月评议一次，每次评出2个“居民最满意的服务窗口”，被评为“居民最满意的服务窗口”的工作人员即可获得“服务之星”。每季度、半年、年终对“居民最满意的服务窗口”，分别奖200元、500元、1000元。