既要“脸好看” 还得“事好办”

李克强总理在广西调研指导党的群众路线教育实践活动时提出：要转职能、改作风，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众。经过两批党的群众路线教育实践活动，大力整顿了干部作风，工作服务态度大有改观，“门易进”了，“脸好看”了，但是事情依旧难办。

某些地方干部的办事工作方式没有得到突破，办事流程依旧繁杂，办事效率止步不前。脸是“好看”了，态度是好转了，但却没解决实际问题，作风整改没改到实处，起不到实际作用。既要确保“脸好看”这一落脚点，又要做到“事好办”这一出发点，保证整改取得实效，就要做到三个“既”与“又”。

既要改“面子”，又要换“里子”。服务态度得到了转变，办事效率却没有提高，在于干部在整改过程中只改了“面子”，没有换“里子”，只转变了表面态度，却没有转变办事心态。在办事中只是脸上笑笑，嘴上说说，却没有将服务群众的宗旨印在脑中，体现在办事中。实质上，就是思想意识还没有跟进，将作风整改简单化的理解为“大开门”、“笑脸迎”，将整改成效片面化的对等为避免群众“差评”。因此，作风整改既要改“面子”，又要换“里子”，谨记为群众服务的宗旨，让服务群众的思想不仅外化于脸，还要内化于心，要知道为群众办事就是自己应做的事，将转变体现在实实在在办事上，做到不仅“面子”上好看了，“里子”上也实在了。

既要抓“落地”，又要抓“实际”。有些干部面对群众的催促如同“催上菜”，满口“正在办理”、“尽快帮您解决”，却实际拖拖拉拉，看得到“开头”，却看不到“结尾”。还有些干部本着“少做事、少犯错、少找麻烦”的原则，遇到事情推来推去，或者礼貌搪塞，回复了事。这样的办事方式，不能真正为群众解决实际问题。因此，干部在为民办事的过程中，不仅要做了，还要讲时间、讲质量，不仅要会做，还要做好，要做及时，制定工作计划，严格有效把握工作时间，规定工作时限，对已经受理的事项要在规定的时期内办理完毕。明确任务分工，专人分管专事，并将分工情况公开明示，方便群众办事“对口”。

既要重过程，又要看结果。自群众路线教育实践活动以来，群众人人手持“麦克风”，人人都有发言权，并且群众的评价也成为了干部工作考评的重要因素。因此，某些干部在服务过程中，不求“好评”，只求“无差评”，以良好的态度避免群众“差评”，来应付考核评价，再一次陷入“形式主义”的“泥潭”。要避免这种钻考核“空子”的行为，就要在考核中既重过程，又看结果，特别是对服务工作，不仅将群众评价作为考评依据，还要审查事项解决的统计数据，督查事项处理结果。