重庆大渡口：着力提升基层党组织服务群众的意识和水平

一看认识，深化理论学习。整合组织部、宣传部、党校资源，举办“梦想课堂”近百场，邀请领导干部、先进党员到群众中讲课；以村、社区为单位，组织基层干部开展做群众工作、惠民政策法规等知识竞赛50余次，以赛代学促党的理论入脑入心；在窗口单位开展“微笑行动”，要求工作人员做到笑脸相迎、高效办公，为群众提供贴心暖心的服务，并设置评价器当场评价服务质量。

二看行动，拓展服务功能。扎实推进三级服务中心建设，目前规范了已达85%；实行定员定岗定责，推行首问责任、一次性告知、限时办理、服务承诺等制度；根据居民个性需求打造“居民睦邻中心”、“快乐四点半”、“放学来吧”等精品服务项目10个，切实拓展服务领域、丰富服务内容。

三看效果，确保群众满意。建立“问题清单—整改落实—评估销号”的问题解决反馈标准化流程，对收到的群众反映事项做到“一名领导负责，一个部门牵头，一套方案办理，一个电话或短信反馈，一张回执销号”，确保问题有收集、有受理、有整改、有督促、有评估；今年以来，共解决病害化粪池、棚户区改造等全区面上突出民生问题16个，办理各类群众反映事项2000余件次，办结率达90％以上，反馈率达100％，群众满意率98％。