安徽铜陵：架设便民“连心桥” 服务居民“零距离”

党的群众路线教育实践活动开展以来，铜陵市铜官山区露采社区紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”的问题，立足于“让群众好办事，为群众办好事”，不断升级完善便民服务平台建设，努力提高社区公共服务中心建设水平，架设便民“连心桥”，实现服务“零距离”。

一、便捷服务，办事只跑“一趟路”。“以前办理准生证、上户口，要往街道、社区来回跑好几趟，有时候遇到街道领导开会出差，找不到人更麻烦，又要等……。现在好了，有什么事社区工作人员主动帮着就办了，真是太方便了。”近日，在外务工多年的居民王某回家办理“准生证”，看到社区工作人员热情的服务态度、优质的工作作风，深切的感受到了群众办事的方便和社区工作人员作风的变化。

走进露采社区公共服务中心办公大厅，悬挂在大厅中央的“服务项目一览表”和放在窗口上的“一张明白纸”，详细写着服务项目、责任领导、承办人员、联系电话、举报电话、服务承诺等内容。该社区公共服务中心于2012年9月建成投入使用，设置了综合事务、民政事务、人口与计生、劳动就业、综合治理、文明创建和社区经济等6个服务窗口，实行前台集中受理、后台集中办公、分类承办、上下联动、一站式办结，有效解决了群众办事“多跑路、难找人”的现象，实现了群众办事只进一个门，只跑一趟路，一次就能办成。

二、高效服务，办事只需“一刻钟”。在深入开展“走访解民情，真情暖民心”活动中，露采社区把群众呼声作为第一信号，对群众反映的避而不接、拖而不办等问题，立即进行整改，在便民服务中推行“宁可麻烦自己百次，不让群众多跑一次”的服务理念，以“便民、高效”为目标，真正使群众的需求落到实处。

“除了本人必须到铜官山区公共服务中心办理外，好多手续都可以交社区代办，只需“一刻钟”就能把要办的手续办好，真是省力又省时。”家住露采新村居民刘某说，要放在以前，还不知道要跑多少回，磨多少嘴皮呢。为方便居民办事，露采社区实行“受理”服务制度，规定社区工作人员在双休日及节假日期间实行“两人”值班，其他岗位人员应做到随叫随到，对居民前来需要办的急事应随时办理，不得延误，确保工作岗位“零缺位”。

三、主动服务，办事只给“一电话”。露采社区在群众路线教育实践活动中，紧紧围绕“便民服务”中心，转变服务观念，改进服务方式，变被动服务为主动服务，把党和政府的优惠政策及时的“送出去”，把符合政策的服务对象热情的“请进来”。“你好！我是来办理社保补贴的。”家住露采新村的刘女士将准备好的材料交到社区社保工作人员手中。由于刘女士一直在外打工，社区工作人员通过电话将补贴办理期限、所需材料一一告知，确保刘女士来即能办。

社区公共服务中心不仅方便了群众办事，大家还喜欢来这里和社区工作人员拉拉家常、说说问题，咨询一些政策，这里成为倾听群众心声、了解社情民意的一个很好的窗口。在每月一次“居民最满意的服务窗口”暨“服务之星”评比活动中，居民群众代表都一致称赞窗口服务“好！”