四川安县：搭建“微服务”平台 实现“三化”服务

为切实加强基层党组织和党员干部服务发展、服务民生的能力和素质，集中解决联系服务群众“最后一公里”问题，提高做好新形势下群众工作的能力，发挥党密切联系群众的优势，巩固群教活动成果，全乡致力于打造“微服务”平台，实现以涓涓细流的“微型”服务汇聚成打开群众方便之门的不竭动力。

我乡以“民情直通车”、“三入三问三集中”、“1＋5结对认亲”三项制度为载体，搭建“微服务”平台，实现服务便捷化、最畅化、贴身化。

开通“民情直通车”，实现服务便捷化。让服务成为基层党组织和党员干部的“工作名片”。主动沉下身，倾听群众心声，加强干群纽带。设立“民情直通”呼叫服务中心，开通呼叫电话4429151，派专人值守，对群众来电进行现场解答或转接。建立呼叫服务中心工作制度，对群众咨询类、民生类、突发类、投诉类、举报类、建议类来电按照程序分类答复或转接。设立民情呼叫中心来电登记薄，对每个来电进行登记造册，及时跟踪来电处置情况。印制“民情直通”电话卡，将驻村领导电话、驻村干部电话印制在卡片上，发放到全乡每户村（居）民手中。群众足不出户便可与驻村领导和职能部门沟通。目前，已接到群众热线60余件，直接办结群众需求40余件，转办群众需求10多件，发放民情电话卡3000余张，覆盖率100％。

推行“三入三问三集中”，实现服务最畅化。统筹谋划部署党风廉政建设和反腐败工作，推行“三入三问三集中”。主动走下去，入村寻查问题、入村解决难题、入村现场办公，让问题在一线发现、在一线处理。到群众中去，问政于民，找差距；问需于民，明方向；问计于民，汇民智；找准自身问题、明确努力方向，让上下在沟通中实现互动。畅通服务体系，实行村干部集中办公、便民集中服务、干部集中教育，切实转变干部作风、提升行政效能。今年以来党员干部入村进户300余人次，现场解决各类突出问题126件。

推行“1＋5结对认亲”，实现服务贴身化。建立科级领导干部1＋5帮扶机制，每名副科级以上干部联系1户上访户、1户农村困难户、联系1户企业、1个村（社区）、1个村（居）民小组，每年至少为联系企业、村（社区）、组、户解决1个矛盾和1个难题。今年以来，带动班子成员到联系点走访调研120余人次，发现农村专合党支部组织生活开展少、村组财务管理不清等突出问题20余条，发现党员干部违纪线索3条，帮助困难户解决困难25个，帮助企业解决难题12个。