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重庆秀山:四大举措提升党员干部服务群众新水平

重庆市秀山县梅江镇人民政府 姚建国

发布时间:2015年01月12日 16:07 | 来源:共产党员网
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为主动适应加快政府转变职能新形势,今年来,重庆市秀山县梅江镇以党的群众路线为契机,按照“立足于提升服务群众水平,积极转变政府职能”的原则,采取四大举措,大胆探索建立镇、村(社区)、组三级便民服务网络,形成了管理向服务转变、服务向村组延伸的工作格局,提升了党组织和党员干部服务群众的水平,树立党员服务群众新形象,受到广大群众高度称赞。

一是架设“连心桥”,构建农村便民服务体系。为提高党和政府的服务效率,该镇党委政府以“服务群众、创新工作”为载体,整合各职能站、所服务职能,投入资金70余万元在镇政府设立便民服务中心,把计划生育、综治信访、新农合、民政及社会保障、国土建设等服务项目,全部统一纳入服务大厅,实行“一站式”服务。服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,便民服务内容、办事流程、办事标准、工作人员等情况统一公布上墙,做到“六公开”,使到中心办事的群众一目了然,阳光操作;依托17个村公共服务中心,分别设立便民服务站,将便民服务职能向村一级的延伸,为群众提供各种证件事项办理、事项代办服务,代办人确定为包村干部,并接受群众对政策、科技等信息的咨询。当群众不方便去便民服务中心办理事项时,由包村干部负责每周一到镇上便民服务中心统一办理,群众只需坐在家中,一切事项均可办理,而且是免费服务。截止目前,镇便民服务中心和17个村便民服务站全部投入使用,共代理行政审批事项15800余件,开展公共服务3200余次,节约农民交通费等各种费用2万余元。

二是亮出“党员牌”,切实转变工作作风。便民服务体系的建立,有效地整合了镇政府各职能站所的资源,增强了镇党委、政府为民服务功能,使为民服务链条上伸到县,下延至组,党群干群关系更加融洽。在便民服务工作中,积极引导广大党员亮出“党员牌”,在“岗位承诺”中履职尽责,以往办事推诿、拖拉、效率低的现象没有了,党员干部变被动受理为主动服务,拉近了党群、干群关系,通过向群众提供政策咨询、扶贫解困等各种服务,树立了亲民政府的新形象,深受广大群众好评。过去老百姓有时三四天甚至一周、半个月也办不下来的事项,到便民服务中心,不到半个小时就能“搞定”。原来农民因为反复几次办不成事站在政府骂街,现在是办事痛快,心情愉快,临走时不忘说句“谢谢”。党员干部作风转变了,服务群众更加科学到位。在增强干部的事业心、责任感和为民服务意识的同时,又得到了群众的满意和信赖,提升了党和政府的亲和力,达到党员干部与服务对象“双赢”效果,使便民服务中心成为向服务型政府转型的“示范地”。目前,镇便民服务中心、村(社区)便民服务站点工作人员中共有党员62人,全部挂牌服务,承诺事项完成率达100%,深受广大群众好评。

三是铸就“保障线”,健全利民服务机制。为加强便民服务中心日常管理,该镇制定了《便民服务中心管理制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《便民服务中心工作人员服务规范》、《便民服务中心考核办法》等一系列制度规定。这些制度与便民服务内容、办事流程、办事标准、工作人员等情况统一公布上墙,保证服务工作公开透明、严格规范。同时针对中心业务量大、人手相对紧缺的问题,还坚持“集约使用,资源共享”的原则,建立了“5+2”工作制和“AB”岗工作制,A岗责任人因事不在岗,B岗责任人主动、及时顶岗,避免节假日出现无人在岗的现象。并在服务过程中,实行直接办理、承诺办理、上报办理三种办理模式,保证服务群众优质高效。

四是奏响“和谐曲”,提升了工作效能。镇便民服务中心和村(居)便民服务点,在服务群众的同时,极大的提升了工作效能。群众反映的问题及时得到解决,也在更大的程度上为其他干部解脱了和百姓事务缠身的时间,能让领导干部抽出更多的精力投入到乡镇村经济社会发展上来,为群众增收致富创造条件。同时在便民服务体系工作运行中,在管理制度、服务规范、高效运转等方面结合工作中遇到的问题作进一步调整和规范。与此同时,镇、村(居)便民服务中心(站)结合本地实际,对代理服务的内容进行深入研究,拓宽政策宣传、困难帮扶等项目服务,使便民服务工作更加丰富、全面。把党组织党员的作用发挥到最大化,达到对普通群众实行“菜单式”服务,对困难群众实行“主动式”服务,对受理事项实行“全程式”服务的目标。如2013年10月,晏龙村小沟村农民卢成昌家三间大砖房不慎失火,屋内家电,衣物等贵重物品全部烧毁,直接经济损失10万余元,家属来到便民服务大中心向民政部门请求救助,当时民政助理员就给该农户送去了4套被褥和2000元现金,解决了吃穿住的燃眉之急,该农户还办理了房屋重建手续,并咨询了如何给房屋上保险的事,该农户说便民服务中心真方便,几件事在一个大厅就都办好了。

责任编辑:杨安琪
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