安徽铜陵：坚持作风建设在路上 确保服务群众“在状态”

铜陵市铜官山区露采社区坚持“作风建设在路上”的要求，加强走访力度，深化服务内涵，注重效能反馈，着力建立健全党员密切联系服务群众长效机制，确保服务群众“在状态”。

进网格，入楼栋，让党员“沉下去”。建立走访居民工作制，在网格设立民情信息箱，组建由社区党工委成员、片区负责人、网格党组织书记、网格员、“两长四员”组成的民情信息员，要求民情信息员每周进网格走访不少于2次，每次不低于2小时，走访做到“四勤”，即：脑勤、眼勤、嘴勤、腿勤，了解群众需求，倾听群众呼声，认真听取居民的建议和意见。同时，由网格党支部牵头，每月开展“党员服务日”活动，由社区党工委书记带头，社区两委班子成员、社区工作人员、“两长四员”入网格，开展志愿服务。具体开展“四个一”活动，即建一支志愿者队伍，为社区居民提供便民服务；与贫困家庭结成一个帮扶对子，帮助解决就业和子女教育问题；为社区建设出一个点子，推进社区建设深入发展；围绕居民关心的难点、热点为居民办一件好事。

强队伍，优服务，让群众“笑起来”。坚持利民、便民原则，不断拓宽服务渠道，创新服务模式，开辟服务绿色通道，积极打造“15分钟便民服务圈”。一是实行“一站式”服务。社区公共服务中心大厅设置民政优抚、劳动社保、计划生育等7个窗口，分为“前台统一受理”和“后台分流办理”，建立健全首问负责制、服务受理制度，为居民提供高效优质服务。二是实行“七天工作制”。周末、节假日，社区安排专人值班受理群众服务，能当场办理的立即办、主动办，不能当场办理的，按照服务分类，转接给相关部门，转入工作流程。三是搭建文化活动平台。充分利用社区医疗服务站、居民活动中心设施等资源，组织开展区域性、群众性、公益性，社会性的社区服务活动，提供医疗咨询、就业指导、技术培训等服务。开展广场文艺活动、文明创建知识讲座、健身操比赛、等文化活动，进一步完善社区各项服务功能，增强社区工作的整体活力同时，培育和发展社区社会组织和服务力量，发展一批行为规范、诚信度高，居民乐于参与的社会组织。如诗词兴趣小组、舞蹈队、歌唱队等社区组织，定期开展文化活动，丰富群众生活。

建载体，重反馈，让满意“提上去”。对于受理的群众事项，立足“明白墙、网格支部、网络平台”等载体，向居民及时反馈民情办理结果。一是通过明白墙动态公示。对于收集的民情，社区以“抓铁有痕、踏石留印”的精神，按照“三张清单”工作法，落实到社区班子成员人头、具体到每个部门，一件一件地抓，一件一件地办，办理情况通过社情民意明白墙予以公示，让居民及时了解办理结果。同时，结合服务销号制，对民情事项盘点销号，切实解决服务群众最后一公里问题。二是通过网格沟通及时反馈。以网格党支部牵头，发挥支部书记、党建指导员、楼栋长、居民小组长等作用，通过上门回复、电话通知、书面告知，将办事的程序、依据、时限、结果，办理部门和责任人，及时向服务对象反馈，让居民。三是通过网络载体全程公开。发挥电子政务系统、社区网站、短信平台、民情微博、民情QQ群作用，将民情办理情况全程动态发布，与网格党支部书记、“两长四员”和网民进行交流，开展互动点评，实现民情办理的双向反馈，进一步加快推进公共服务信息化，不断增强社区工作透明度，实现居民对社区的“阳光监督”。